XX新城住户手册（DOC23页）.doc

AN C　　XX新城《住户手册》 已201304 　　第一章前言 　　侨鑫集团和广州********物业管理有限公司同仁欢迎各业主及家人入住****新城，并祝各位安居乐业、 　　万事胜意！ 　　为了便于各业主及住户能进一步了解****新城的物业管理运作情况，管理公司特编写此住户手册，以 　　供参考之用。****新城的管理规则及各单位使用规定，旨在保障****新城全体业主/住户的利益。专业的管理 　　能保证业主有效地使用其购置之物业，从而保值并升值。希望各业主/住户携手合作，共创美好家园，管理公 　 　　第二章广州****新城简介 　 　　****新城位于广州市天河东部的文教区，整个小区占地面积逾80万平方米，规划总建筑面积达124万 　 　　平方米，为广州市区超大型国际豪宅社区。 　　 　　****新城区内林木环抱、绿草如茵、环境优美、交通便利，并设有2.5万平方米全国连锁亚太国际俱乐 　　　部、省级重中小学、国际幼儿园、3S尊贵住户专用会所、休闲商业步行街、综合医院、超级市场、肉 　　: 　　菜市场、书店、药店、银行、邮局、社区文化活动中心、、车库等设施，生活配套齐全，令****新城居民的日 　 　　常生活十分便利。 　　 　　各业户之邮寄地，举例如下： 　　 　　联系地：中国广东省广州市天河区五山****新城××号×××室 　　邮政编码：510641 　　三章管理公司的服务 　　一、管理公司的服务范围 　　广州********物业管理有限公司被委托为****新城的物业管理机构，以资深及专业的物业管理人 　　员全日24小时全面提供优质管理服务予各业主。管理公司的主要服务范围如下： 　　1.保持****新城服务系统正常及有效地运作； 　　2.保持****新城所有公共地方，包括停车场及公共设施、楼梯、外墙等地方的清洁； 　　3.保持小区内所有公共地方之绿化、景观、设施良好状况； 　　4.确保****新城的保安及公共秩序； 　　5.管理公司配备技术力量雄厚的维修队伍，为小区提供全天候的维修公共设备服务； 　　6.保持及不断改善小区环境，包括小区的节日装饰等；t 　　7.联络市政府有关部门及协调工作；e 　　8.解答业主/住户有关小区管理的投诉及查询；n 　　. 　　9.管理公司在小区内适当地方，设立公布栏，公布管理公司的通告或有关管理的其他事。 　　m 　　10.管理和维护小区智能化系统，为业主/住户提供各信息服务。 　　p 　　二、管理公司的权限c 　　n 　　1.管理公司全权负责小区的管理运作，对违反《业主公约》《住户手册》和《装修手册》的行为，有权 　　c 　　纠正及按章处理，以保障全体业主/住户的利益； 　　w. 　　2.管理公司有权按章收取管理费及其他分摊费用；对违反规定拖欠费用的住户有权根据本手册规定处理； 　　w 　　3.对于发生违反国家法律的行为，管理公司有权配合公安机关执行维护治安的任务； 　　w 　　/ 　　4.管理公司有权绝业主/住户提出与小区管理无关的私人服务要求，但可通过有偿服务的途径协商解 　　/ 　　决；: 　　p 　　5.对于管理公司员工过失造成业主/住户不便或损失，应由管理公司对其员工进行处理，而业主/住户无 　　t 　　权擅自处罚管理公司员工； 　　t 　　h 　　6.管理公司对本手册有解权，对住户提出的疑问及投诉作出解答。 　　三、业主/住户的投诉程序处理 　　1.业主/住户对管理工作的建议、查询或投诉，可以电话、投函或亲自到管理公司垂询。 　　2.管理公司接获投诉信息后，将认真慎重调查，尽快给投诉者满意答复； 　　3.对于业主/住户提出的合理化建议，管理公司将认真研究，在必要时公布采纳情况。 　　4.小区物业管理人员均由小区物业管理公司聘用，并发给员工证，目的在于为小区全体业主/住户提 　　供优质管理服务。各业主/住户如对管理员工身份有所怀疑，可要求该员工出示有效员工证。 　　5.个别业主/住户无权要求小区管理员工为其提供与小区管理无关的服务。 　　6.各业主/住户无权直接惩戒小区管理员工，如对该员工不满，应向管理公司提出，由小区管理公司 　　采取适当的措施。 　　7.各业主/住户无须提供额外服务小费予小区管理员工，如小区管理员工提供服务后索取小费，敬请 　　立即通知小区管理公司，以便对该管理员工采取适当措施。 　　四、管理公司的办公时间及联系方式 　　1．管理公司的日常办公时间为： 　　星期一至星期五：上午九时至中午十二时，下午一时半至五时三十分 　　（星期六、日及法定节日休息） 　　除上述时间外，管理公司仍有值班人员每天24小时为业主/住户效劳。如果遇到紧急事故，亦可 　　向就近保安员求助。 　　2．管理公司的地：中国广东省广州市天河区五山****新城会所三楼 　　3．物业管理中心电话：