基于因子分析法的我国经济型酒店顾客价值评价.docVIP

基于因子分析法的经济型酒店顾客价值评价研究 绪论 选题背景及研究意义 经济型酒店又称为有限服务酒店，其最大的特点是房价便宜，其服务模式为“bb”（住宿+早餐）。经济型酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点(如门仁、取电、电话、空调等) 操作方便 酒店的服务流程快捷有效(入住、结帐、离店等) 酒店服务人员仪容整洁清爽 酒店服务人员服务态度良好 酒店服务人员服务水平专业 酒店服务人员能快速回应投诉 当我再次到达酒店时，服务人员能认出我来并知道我的爱好和习惯 便利性 酒店地理位置优越，交通便利 酒店的连锁门店很多，给我的出行带来很大的便利性 在没有预定的情况下，我都能得到我想要的客房 酒店的免费宽带上网服务对我很有吸引力 品牌 在选择酒店时，我很重视酒店品牌的知名度 酒店服务规范和标准统一 能经常在媒体或户外看到该酒店的广告宣传 价格 在选择酒店的时候，价格是我首要考虑因素 住宿时，我会要求在门市价的基础上再打折扣 在获取酒店信息上，我花了很多的时间和精力 在住宿期间，我浪费了很多服务等待时间 2、评价方法选择 经济型酒店的顾客价值评价是一种多指标、综合性的评价，而因子分析法具有综合分析和研究多个经济现象的优越性。主要表现在：经济型酒店顾客价值影响包含多种变量因素，但在现实生活中，这些变量之间又具有一定的关联性，导致评价指标出现信息重叠问题，而因子分析法在运行中可有效的剔除重复信息，得到准确的结果。 （二）评价结果与讨论 表2 Communalities（变量共同度）表 Initial Extraction 1 1.000 .922 2 1.000 .928 3 1.000 .907 4 1.000 .658 5 1.000 .800 6 1.000 .574 7 1.000 .863 8 1.000 .799 9 1.000 .806 10 1.000 .866 11 1.000 .911 12 1.000 .822 13 1.000 .829 14 1.000 .900 15 1.000 .775 16 1.000 .811 17 1.000 .893 18 1.000 .836 19 1.000 .868 20 1.000 .789 21 1.000 .856 22 1.000 .813 23 1.000 .801 24 1.000 .833 25 1.000 .801 26 1.000 .765 27 1.000 .784 28 1.000 .750 注：表中左边项目栏的1、2、3……28分别对应调查问卷主体部分的第一到二十八题 表2给出了提取公共因子前后各变量的共同度，根据变量共同度的统计意义，它刻画了全部公共因子对于变量（指标）Xi的总方差所作的贡献，它说明了全部公共因子反映出元变量信息的百分比。从Extraction这一列的树枝可以看出，各个变量的共同度都比较大，说明变量空间变化为因子空间时保留了比较多的信息。因此因子分析的先过是显著的。 表3 KMO检测结果 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .960 Bartletts Test of Sphericity Approx. Chi-Square 8759.891 df 378 Sig. .000 表3为KMO检验结果，用于判断数据能否进行因子分析。表中第一行为检验变量间偏相关性的KMO统计量，数值为0.960＞0.9，因此认为各变量间的相关程度存在共线性问题，数据非常适合做因子分析。 提取公因子 采用主成分法提取公因子。如表4，5所示，研究选取了5个主因子。每个的方差贡献率都大于9%,其累计方差贡献率达到82.004%，表明这5个因子保留了原始数据中大部分信息。这一数据分析结果说明，原指标体系中5个方面的28个指标分别属于5个主因子，5个因子结构能够充分反映28个指标所代表的评价信息。 表4 总方差解释表 Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 19.198 68.564 68.564 19.198 68.564 68.564 6.599 23.567