法律电商标准化一点都不容易.pdf

分析：法律电商标准化一点都不容易 论文类别：计算机 - 互联网研究 上传时间：2015/5/15 11:39:00 论文作者：未知 (中讯)从产品、流程到信息，上百家法律电商的标准化之路步履维艰。 很多人认为，互联网改造法律行业是件很难的事情，一是法律服务本身难以 标准化，二是国人的法律意识尚且薄弱。 与美国相比，中国的法律市场不管是在规模、需求还是存量上，都相差甚 远。相关数据显示，美国服务业占GDP 的2%，是中国的10倍，美国律师的总 量也比中国高10倍。 美国政府鼓励全民用司法途径解决法律问题，这是美国在本世纪初就出现类 似于Legal Zoom这样的法律电商的土壤。 用机器或者程序来替代律师，早期真正意义上的法律电商都借鉴了这一思 路，一些简单的法律服务，例如法律文书的电子化，一度占据Legal Zoom总体 业务的70%。 与美国相比，在2014年的中国，法律电商仍是一个刚刚兴起的概念。但短短 一年间，这个领域的创业公司数量增至上百家。绿狗网CEO张馨心判断，行业 可能在2017年迎来爆发。 变化来自于细微处。例如，传统法律界试水线上较早的模式是门户或者黄 页，典型的有法律管家、中顾网等，它们立足于解决信息沟通机制问题；之 后，一些网站开始尝试把律师信息放上网页，帮助律师进行营销，用户通过在 线或电话咨询的方式触达律师，网站则通过律师的广告费盈利。 但法律与医疗、教育一样，都是专业程度较高的行业，张馨心判断，这种初 级的方式并不能帮助用户真正地筛选出好律师。在她看来，真正意义上的法律 电商，应该是将法律服务本身产品化的形式。 然而，法律电商3.0的走法，并不如想象中那么容易，此后的波折证明，像 张馨心和她的绿狗网一样，很多试图复制Legal Zoom模式，试图将法律业务标 准化的实验，都进行得并不那么顺利。 产品标准化之路：“跑腿”的体力活 在业内，法律产品标准化有较为清晰的界定：除了明确的价格外，还往往需 要明确的服务内容和流程，或削弱律师的本体属性，主导人机交互。 显然，绿狗网将重心放在前者。 绿狗网是一个典型的法律电商平台，作为该领域的先驱者，其模式几经变 化，似乎印证了整个法律电商的发展曲线。 2012年6月，曾在律所做管理工作的张馨心创立绿狗网，试图用互联网技术 改变原有的律师服务方式。 起初，绿狗网曾尝试将法律产品和服务标准化，通过平台进行售卖，前端解 决用户流量中心化，后端解决包括律师、代理公司、会计、银行等庞大的服务 商体系的合作机制，中端解决服务质量的可控性问题。但全领域综合服务的模 式，让绿狗网走得有点沉重。 2013年，绿狗网的SKU一度高达100多个，涉及离婚诉讼、知识产权纠纷、 债务纠纷等多项业务，目标客户也覆盖个人和公司。但对于法律服务领域来 说，离婚诉讼、债务纠纷等业务是低频需求业务，摊子铺大了，引来的客户却 难以沉淀，一年经营下来，绿狗网的营收竟然不到百万。不得已，张馨心开始 收缩类目，从前期的100多款产品缩减至目前的2款爆款，将精力放在容易标 准化的商标注册和公司注册上。 2014年，创业氛围如火如荼。数据显示，2014年3月至2015年2月，全国 新登记注册市场主体1340.73万户，同比增长18.30%，平均每天新登记注册企 业达1.05万户。市场需求的兴盛让绿狗网的业绩开始大幅度增长，盈利从69 万元增长至1300多万元。今年3月份，绿狗网的营收同比增加了近100万。 相形之下，法律专业出身的刘思思从一开始就将专注点聚集在自己的专业领 域——知识产权上，从而少走了一些弯路，她创立的知果果从商标注册这一细 分领域切入，试图以此沉淀用户，培养市场。 从产品上看，知果果专注于知识产权领域。之所以切入这个窄口，源于刘思 思之前在商标协会的工作经历。目前知果果专心只做一件事情：商标注册。尽 管产品十分单一，但知果果在律师界和行业内均积累了不错的口碑。这个2014 年3月份注册成立、5月份上线的法律电商，目前A轮融资达到400万美金， 其对于资本市场的吸引力也从一个侧面验证了这一逻辑的可行性。 与绿狗的模式不同，知果果40多人团队中，30人的服务体系均有法律专业 背景，这样的团队结构设置是因为，知果果的目的并不是单纯做平台，而更像 京东的自营模式，从前端到后端掌控服务质量。具体的做法是从用户注册开 始，知果果就介入服务流程，跟踪用户提供一对一的顾问服务，进而到完成服 务产品交易的环节。 既然是电商产品，刘思思在打开市场的过程中也使用免费策略。