CH03零售业电子商务-产品和服务.pptVIP

电子商务 ——管理视角;Chapter 3;学习目标;讨论电子银行和在线个人理财服务； 描述电子零售商的按需送货服务； 描述数字产品和在线娱乐产品的交付； 讨论各种电子零售购物支持工具，包括比较购买支持工具； 识别在线直销和电子零售成功主要因素，以及避免失败应采取的策略； 描述电子零售中的第三方认证,渠道冲突和个性化服务。;开篇案例;Electronic Commerce;应用技术： 业务由最初的图书销售拓展到许多其他领域，如专业技术服务及其他特殊商品的销售。 作为互联网超市的亚马逊网站特点： 易于浏览、搜索和定购；实用的商品信息查询、个性化推荐和服务；商品选择范围广、价格低廉；支付系统安全；订单执行效率高。 亚马逊网站有一些能使在线购物者享受更多乐趣的功能； 亚马逊网站提供各种市场服务； 亚马逊网站是公认的通过亲近客户和客户关系管理创建网络销售的倡导者。;;;1997年开始大量招收加盟会员，2002年超过50万的会员为亚马逊引荐过客户，亚马逊按照销售额的3％～5％支付酬金。为顺利进入新市场，与“信任合作伙伴”结盟，如和结盟获得在线汽车销售许可。同时，网站也拥有A9.com搜索引擎。 成果： 2003年网络零售业中排名第一，销售总额53亿美元。为2000万客户提供1700万条图书、音乐和视频商品目录。2007年销售收入148.3亿美元，第四季度净利润超过2亿美元。;;3.1 网络营销和电子零售业;B2C市场的发展和规模 关于在线零售业的一般统计性数据 2007年我国网络销售额594亿元； 2008年美国网络销售额1410亿美元。;计算机硬件和软件 电子消费品 办公设备 运动器材 图书和音乐 玩具 保健和美容;;;;;;;品牌知名度高的商品 有高度可靠或知名供货商提供担保的商品 数字形式，如软件、音乐和视频 价格相对便宜，如办公设备、维生素 购买频率高的商品，如食品、处方药 标准规格商品，如图书和机票，现场商品检验不重要 众所周知的带包装商品，即使在传统商店也不允许打开的包装，如食品、巧克力等。;传统零售和电子零售的比较; 消费者购物过程; 决策标准;3.2 电子零售商务模式;电子零售商业模式; 2. 制造企业直销 ???于和消费者直接接触，销售商可以更好地了解市场 消费者由于直接和制造商接触，可以获得更多相关产品信息。 如在线汽车销售：按单制造。 ;Electronic Commerce;; 3. 虚拟电子零售商 直接通过互联网向客户销售商品的公司，公司没有要维持的实体销售渠道。如亚马逊。 4. “鼠标加水泥”零售商 增加网络销售的传统零售商。 一个经营实体商店又做网络销售的公司被称为多渠道销售模式的”鼠标加水泥”公司。如和沃尔玛。;Electronic Commerce;Electronic Commerce; 5. 网络集市零售 提供商业目录,如 服务共享购物中心，如, 雅虎。;Electronic Commerce;Electronic Commerce;其他B2C模式和特殊零售业 邮政服务 婚庆服务 礼品登记;3.3 在线旅游观光服务;E;特殊服务 无线服务。例如航空公司允许乘客使用手机上网，查看航班飞行状态、预订航班。 直销。如通过互联网销售电子机票。 联盟与合作。扩大销售和降低销售成本。 ;在线旅游服务的优点 对消费者 可获得大量免费信息，并且可在任何时间、任何地点访问这些信息。 能找到折价商品。 对供应商 能够售出剩余的航班机票、酒店房间和旅游线路。 可节省供应商费用，简化业务流程。;在线旅游服务的局限 很多人不使用互联网。 虚拟旅游代理系统使用困难且耗费时间。 虚拟旅游服务可能不能提供复杂旅游线路服务，需要专业知识。;旅游服务智能代理 智能代理软件能够模拟代理人的工作方式，如旅游委托、制定计划或做出决策。 每一个智能代理程序有独立行动、相互协作、共同达到设定目标的能力，智能代理系统通过执行一些监视功能提高企业的生产率。;3.4 在线招聘和就业市场;Electronic Commerce; 互联网就业市场 求职者 招聘者 职务中介代理 政府代理和公共机构; 电子就业市场的限制 许多人不使用互联网，这种限制对非技术导向的职位尤为突出。 安全和隐私:简历在线传送通常是不加密的，所以上网寻求工作职位可能有安全隐患。 有可能在你正在寻找工作职位时被他人认出。 在线投放简历数量巨大，找到适合的候选者比想象的要复杂得多。; 智能代理在电子就业市场中的应用;职位搜寻智能代理 C网站提供基于用户简历的工作职位搜索的免费智能代理，对互联网主要职位中介网站和数据库进行搜索，使用户节省了大量时间。 招聘智能代理 使用软件工具可以排除那些无价