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终端导购技巧百问百答（节选）广田涂料营销总监 刘光明 这是一个风云激荡的时代；这是一个机会频生、奇迹迭出的时代；这真正是一个人人都渴望成功而且极有可能成功的时代。于是，有了对成功之路空前的追索。“交换一个苹果，各得一个苹果；交换一种思想，各得两种思想。”在这弥漫着急功近利，浮躁、轻薄之风的时代；在这提倡终身学习，强调永续创新的知识经济时代，大量事实告诉我们，真正的成功者不仅是“勤于思，敏于行”的人，而且还是深谙人生之“道”、事业之“道”、经营之“道”的人。这个“道”就是规律。为此，以此文献给所有欲图成功的“广田人”。1、导购如何与顾客初步接触？答：、当顾客眼神与异物相碰时：这是与顾客接触的绝佳时期，导购应主动招呼：您好，欢迎光临！、当顾客四处张望时：这说明顾客有事要咨询，导购应主动上前解答。、当顾客长时间凝视某一样板时，这说明顾客对这种效果感兴趣，这时导购应不失时机的作介绍。、当顾客提问时，这说明顾客有强烈兴趣，导购应给顾客满意回答。2、当顾客上门时是否应该迎上前去？答：当顾客上门时应主动上前礼貌地说一声：您好！欢迎光临。给顾客一种亲切的感受，然后给顾客一个自由参观的时间，而不应该紧跟顾客，这样会让顾客很压抑。当顾客有疑问时，再给提供服务。但应找时机接近顾客，介绍产品。3、怎样了解顾客的需求？答：、观察购买信号：可通过观察动作、表情来获悉顾客的需要。、推荐商品