儿童影楼接待以及引导接待指导技巧.doc

前台接待指导 门市接待注意事项： 女士: 1.递宣传资料 2.压住手腕 3.发稍整齐 男士: 1.对视看左眼 2.并膝盖 （没有一成不变的接单方法，始终要保持热忱有礼，永保笑容） 预约拍照时最好与顾客建立很好的友谊，因为回头客占很大的一定比例，还有要不时称赞顾客家的宝宝，因为谁的孩子谁不觉得是最好的呢？还有一点最重要那就是一定要记住顾客宝宝的姓名。切记！ 特别注意：服务八项基本原则 1.进门“欢迎光临” 2.有条件端水，察言观色，牢记顾客姓名 3.各个部门，一手交一手，服务跟着走，一定要陪着顾客，千万不要因为人多而冷漠顾客，服务周全 4.向同事介绍顾客的宝宝，并且不时称赞，以示尊重 5.帮助顾客拿东西 6.空余时间问候顾客，表示关怀 顾客提出投诉 1. 顾客看片时觉得没有样片好！ ——肯定顾客的意见，因为照片本来就没有样片好。本组相片是精放的，色调与构图比较完美，让顾客挑出喜欢的再做考虑，效果就会好转，而且后期加工美工制作，会使照片更漂亮更完美。 2.顾客没有在取照日期之内取到相片！ ——以最真诚的态度向顾客道歉，并且将顾客的通讯地址及电话记下，如果顾客以后不方便取的话，我们负责送货上门。 3.顾客不满意要求重拍！ ——严谨把关，先分类挑选，“所有照片小样，只是整个过程的1/2，后期制作也占很大的一份比例。如果发现样片比较确实不好的话，找店堂经理帮忙。 4.顾客要求你帮他选样片！ ——“以我们的经验来看，每个人的眼光都是不同的，我还是建议你们夫妻一同来，选片时，母亲一定要跟着来。 5.顾客要求将样片带回家！ ——“对不起，很抱歉，这些只是样片，只完成了整个过程的1/2，不方便带出去，如果带出去的话容易损伤，指纹，汗渍，划伤都会影响后期的制作，真的不行，可把价格适当的向下降一些， 但是记住降动幅度一定不要过大，不要让不预约的顾客没兴趣, 没信任, 没好感怎么办? 1. 只是逛逛参观 -----热情接待， 好的好的， 我会帮你讲解的 2. “我想到别家幼儿摄影去看看” -----若顾客觉得价格太高了， 可婉转的把价格向下介绍或追根到底， 如顾客觉得我们的价格可以随便降动（否则后患无穷） 3. “我只是来帮朋友来看看的，随后再带她来” -----同样要将我们的具体情况向她讲清，让她越清楚越好，然后给她一份公司的简介，并且帮助她抄一份她感兴趣的价目表，并且要热情的送客人出门, 只有这样她回去后才会对她的朋友说好话。 4. 女士一个人来“自己不能做主” -----“您家人都很忙吗？ 那正好您可以将做好的影集带给她们看， 给家人一个惊喜。” 5. 拍照日期未定， 只是来看一下。 -----要努力的讲解让顾客知道签下定单的好处，并且说一些对宝宝关心的话， 让她动心。 6. 到时候再来现场拍 -----同样要努力的让她将定金拱手奉献， 让她知道如果交过定金以后的便利，以及要让她知道如果没有预定后的不便，当然要视当时的情况，灵活些。 7. 自己犹豫不决，打算回家再和家人商量 -----一般象这样的顾客都是属于那种不是很富裕的，我们可以给他推荐一款中等偏下的价位，并且对她们说“这一款价位呢，比较经典，让您花不太多的钱又能得到一套不错的相片这样拿回去给亲戚朋友们看都是很好的。 8. “我们回去后再商量，到时候一定会来的，您能给我一张名片吗？” -----象这样的顾客8成是要离开的，我们给她名片的同时，还要压住手腕对她们说“如果您们对我们的服务及其他不满意的话可以提出来。” 9. 你们的拍摄风格我不喜欢 -----“小姐，我们的拍摄风格呢可以根据您的需要而改变，因为我们不是只有一位摄影师，所以不同的摄影师拍摄出来的风格也会不同的，总之呢我们会尽量满足您的需要的。” 10. 顾客觉得价格太高 -----您能接受的价位呢？（1）退而求其次，介绍下款价格 （2）介绍公司规模，公司投入与质量成正比。 11.没带钱 -----公司给了我们压力，今天您是我最后的一个任务，如果要是真的不方便的话，您就先少交一部分定金好了。 12. 衣服不喜欢 -----可以对她说，我们可以从那家分店借到衣服，服装是非常充足的。 13. 我有个朋友在这里拍过，但是我不是很喜欢。 -----应该不会吧，如果是那样的话您可以让您那个朋友给我们打电话，现在象我们这里发展简直太快了，三个月前和三个月后简直是两种风格了。 14. 家太远,不方便 -----“您这一次是为了宝宝的一岁纪念,您想宝宝只有一个一岁,如果这次不拍的话,以后也就没有机会了。”同时向客人讲明我们的特色，总之呢，一定要说的让顾客觉得是这么回事，有道理，那这个定单也就拿下了！ 15. 钱到不成问题，只是如果你们拍的不好的话可不可以重拍？ -----“您不