秩序维护员培训大纲.doc

保安员培训大纲 第一部分 入职培训 培训目的：了解掌握物业区内基本情况及周边环境的情况，熟悉物业区内的栋号、房号，以及物业保安的真正含义，使刚入职秩序维护员能够对物业区有一个基本的了解。 培训课时：1课时为50分钟。 培训时间：约1天 序号 培训课题 具体内容 课时 培训依据 一 物业区的基本情况 物业区的周边情况 栋号和房号 1 管理处所制定的教材 管理模式及人员架构 物业的质量方针及质量目标 1 二 秩序维护员职业道德知识与服务规范 秩序维护员职责、各项纪律 秩序维护员管理的各项规章制度 1 员工手册 员工行为规范、职业礼仪和奖惩制度 1 第二部分 岗前培训 培训目的：使刚入职秩序维护员了解掌握基本知识和技能操作，尽快适应岗位的基本要求，从而达到独立上岗的目标。 培训课时：1课时为50分钟 培训时间：约4天 号序 培训课题 具体内容 课时 培训依据 一 秩序维护员工作的基本理论知识及岗位应用知识 秩序维护员岗位的基础知识包括门岗职责、巡逻岗职责，以及操作流程 1 各管理处制定的职责、流程以及 培训资料 物业区的公共设施设备的情况 1 突发事件和一般事件的处理方法及汇报程序 1 1 着装标准、对讲机使用方法与规定、各项记录本的填写和服务用语 二 技能操作 队列的基本动作：立正、稍息、跨立、敬礼 2 参考军事训练标准 车辆指挥手势：直行、转弯、停车、倒车等简单的手势 2 第三部分： 在岗培训 理论知识培训 培训目的：通过连续培训，训练一支纪律严明、业务技能精明、文化素质高的秩序维护队伍。 培训课时：1课时为60分钟 培训时间：全年持续进行 联系专业电梯维修、变频器维修 序号 培训课题 具体内容 课时 培训次数 培训依据 考核方法 一 岗位职责与操作规程 门岗职责 1 每 个 月 各 一 次 管理处所制定的工作规程 现场问答 现场操作 巡逻岗职责 停车场岗位职责 门岗操作规程 1 巡逻岗操作规程 停车场管理操作规程 1 交接班管理规程 保安宿舍管理规程 1 对讲机使用规定 二 保安员的基本条件 保安员的服务用语 1 每季度各一次 公司制定的培训专题课件 现场问答 保安员的的礼仪 保安员的素质 1 保安员的职业道德 三 突法事件的处理程序 打架、闹事、盗窃等治安事件的处理程序 1 第一、三季度每月各一次 管理处所制定的突法事件处理程序和公司形成的培训专题课件 现场问答、现场操作 自然灾害等事件的处理程序 1 停电、停水等事件的处 理程序 1 人员落水等事件的处理程序 初期火警处理方案 1 火灾处理方案 保安员报警程序（治安、火灾 1 四 消防知识 基础消防设施、设备的常识 1 第二、四季度每月各一次 公司形成的培训专题课件 现场问答 灭火器的使用方法 1 消防水带的使用方法 火灾逃生常识和方法 1 五 物业管理知识 物业管理的基础知识 1 第一、三季度每两个月一次 国家物业管理的相关资料 现场问答或答卷 物业管理的安全管理的内容 1 六 法律法规 《中华人民共和国治安处罚法》 2 每季度一次 国家的法律法规文件 现场问答 《中华人民共和国消防法》 2 《物业管理条例》 2 《南京市物业管理法》 2 第四部分 技能操作的培训 培训目的：提高保安员的体能素质和军事素质，提高自身防范能力和专业技能 培训课时：1课时为60分钟 培训时间：全年持续进行 序号 训练课题 具体项目 培训频次 培训依据 考核方法 一 基础技能 长跑（1000米）、短跑（100米） 每两个月一次 军事训练中的体能训练 管理处每月进行现场考核 二 队列动作 立正、稍息、跨立、敬礼、集合、解散、停止间转法、齐步、跑步、正步 两周一次 军事训练中发队列训练 三 拳术（擒敌拳） 格斗势与步法 每周一次 军事训练中的擒敌拳 击打技术 防击打技术 擒敌拳 四 交通指挥 车辆左、右直行手势，车辆左、右直行辅助手势，车辆左、右转弯手势，车辆停车手势，车辆倒车手势，车辆靠边停车手势，前车避让后车手势 每月一次 军事训练中的交通指挥手势训练 五 消防技能 灭火器的使用方法 每两个月一次 军事训练中的消防技术训练 一人一盘水带的连接 一人两盘水带的连接