精细化护理 课件.pptVIP

精细化护理管理及服务实践; 三、护理质量管理的精细化; （一）人的精细化管理 （二）财的精细化管理 （三）物的精细化管理 （四）时间的精细化管理 （五）信息系统的精细化管理 ; 1、护理人员的招聘 2、护理人员的培训 3、护理人员的使用 4.护理人员职业生涯发展规划 ;招聘过程; ;2.护理人员的培训;; 岗前培训 规范化培训 专科护士培训 护理管理人员的培训;3.护理人员的使用;4.护理人员的职业生涯发展规划;一个人在他的职业生涯过程中 选择工作的行为过程;组织为本单位护理人员设计的自我 认知、成长通道的管理方案; ;;;（二）财的精细化管理;（三）物的精细化管理;物的管理规范;（四）时间的精细化管理;1.时间管理的概念 时间管理——是指同样的时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，留出足够的余地处理突发事件或紧急变化;;3.1 评估时间使用情况 时间是如何用的，准备一个记事本或日志，计划哪些事情所用时间，活动分几大类； 1、拟定计划 2、指导 3、决策 4、建立人际关系;浪费时间的主要原因; 从生理学角度来看,25-50岁是最佳工作年龄时区;当领导者,一般35-55岁是效益最佳时区. 生物钟学说,掌握每天身体功能的周期性,何时精力最充沛,何时处于低潮.;4. 有效时间管理的方法;;护理信息管理（10个方面）;（一）建设“以患者需求为中心”的护理服务理念 （二）培养追求优质工作的队伍 （三）优化护理服务流程 （四）制定服务制度、规范、标准 （五）建立患者满意度调查制度 （六）建立员工服务培训制度（前讲） ;入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求； 入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求； 住院中方便温馨像家一样的需求； 治疗时知情同意的需求； 护理中得到体贴和关心的需求； 操作时提前沟通需求； 病痛时尽快解除痛苦的需求； 出院前获得康复指导的需求； 精神上被尊重的需求； 对医院制度人性化的需求。;（二）培养追求优质服务的作风;（三）优化护理服务流程;（四）制定服务制度、规范、标准;（五）建立患者满意度调查制度; （一）护理质量管理的基本原则 （二）护理质量管理标准 （三）护理质量管理方法 （四）护理质量评价与质量持续改进; ;;1、护理技术操作质量标准 1.1 准备质量标准 1.2 操作质量标准 1.3 终末质量标准;2、护理工作质量 标准： ;3、护理文书书写质量标准： 3.1 体温单书写质量标准 3.2 医嘱单书写质量标准 3.3 手术记录单书写质量标准 3.4 重症记录单书写质量标准;4、临床护理质量指标标准： 特、一级护理合格率大于或等于≥90％（90分） 基础护理合格率90％（90分） 急救物品完好率100％ 消毒隔离合格率100％ 护理技术操作合格率100％（90分）;4、临床护理质量指标标准：; 5、护理人员素质标准 5.1 护士长素质标准 5.2 护士素质标准 5.3 护士助理素质标准 ;1、采用PDCA循环 P：计划阶段：分析现状，找出问题;分析影响因素; 找出主要因素;拟定质量对策、计划及措施 D：执行阶段： C：检查阶段：边做边查阶段性的实施结果进行全面 检查 A：处理阶段：总结成功的经验和失败的教训; 2. 品管圈（QCC）法： 主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 检讨与改进 ; 统计质量控制（SQC）是以概率论和数理统计学为理论基础的质量管理方法，人们常用美国休哈特提出的管理图法。这种方法不分事前后检查，而是随着护理工作的全过程进行抽样检查，将查的数据记录在相应的管理图上，提供