有效沟通的基本方法.pptxVIP

有效沟通的方法与技巧;;什么是沟通？;什么是沟通;沟通到底是什么？ 我说给你听或你说给我听是沟通吗？ 为什么会你说我不懂，而我说你也不想懂呢？ 沟通除了“沟”之外，通是什么？凭什么来通呢？ “通人我之情”，“情”一通，万事可通。 由情入理，通情通到合理的地步才是沟而能通。;沟通的定义;沟通概论沟通在人生中占了很重要的地位;沟而不通的最重要原因是什么？;高效沟通的最理想状态;有效沟通的技巧训练;有效沟通的五大技巧;;沟通技巧二、恰当提问;激励式提问;清单式提问;沟通技巧三、 易地而处的倾听;学会倾听;观点不同 偏见 时间不足 急于表达自己的观点 环境及自我的干扰 一心二用 反映迟钝;沟通技巧中倾听的五个层次;沟通技巧四、准确的表达;准确的表达——与听众“利益”的结合;准确表达案例分析;沟通技巧五、有效的反馈;正面反馈、修正性反馈 例如：景区产生的游客投诉事件，在沟通了解后要对游客进行解释工作，从而达到完美解决投诉问题的处理结果。这时做出的解释工作就是一种反馈。向游客仔细询问清楚事情发生的原因及经过，及时针对游客提出的要求做出相应的解释应对工作，达到游客满意的处理。;水平沟通的技巧;水平沟通与协调的障碍;同事关系是一把双刃剑;水平沟通与协调——积极的方式;水平沟通的技巧;五种类型的人物性格;老虎型支配型;孔雀型表达型;考拉型耐心型;猫头鹰型精确型;变色龙型协调型;水平沟通五原则;水平沟通五原则——主动;水平沟通五原则——谦让 ;水平沟通五原则——体谅;水平沟通五原则——协作;;Lorem ipsum dolor sit amet;人际沟通技巧;;;准备之三;做一名共赢的沟通协调者;