商业文化教程第四章节4.1单元.pptVIP

第四章 遵循商业规范 目录 1 商业道德 2 商业法规规范 学习目标/学习重点 学习目标 ⊙了解何为商业道德及规范 ⊙理解遵循商业道德规范的意义 学习重点 ⊙企业遵循商业道德规范经营的意义 ⊙义理并重的经商理念 课程引入 张瑞敏怒砸冰箱 80年代，海尔当时还是一家街道小厂，厂长张瑞敏发现仓库里同一批次的400多台电冰箱中，竟然有76台不合格。他立即召集全体员工到仓库现场开会，宣布把这些不合格的冰箱全部砸掉，说着他抡起大锤亲手砸毁了第一台。接着他又说，这些质量不合格的电冰箱是谁生产的，就由谁来砸。见状在场的很多老员工含泪砸掉了自己生产的电冰箱。有人事后做了计算，那76台电冰箱，如果按出厂价计算，相当于全厂职工两年的工资。但张瑞敏一声令下，它们就变成了一堆废铁。但是，海尔的命运却从此得以彻底改变，如今，海尔冰箱已经成为世界电冰箱行业中销量排名第一的品牌，海尔集团已经成长为世界第4大白色家电制造商。 问题： 1、张瑞敏这样做的原因是什么？ 2、海尔的做法反映了什么样的商业道德？? 第一节 商业道德 一、什么是商业道德 商业道德，是指关于商业经营活动所实际遵循的或应该遵循的道德准则。 中国古代就有经商要合义取利、价实量足等要求。在社会主义条件下，商业道德的基本内容是：为人民服务，对人民负责；文明经商，礼貌待客；遵纪守法，货真价实；买卖公平，诚实无欺等。 wh040101S情景剧之保护环境 企业应遵守商业道德，保护环境，承担一定的社会责任。 2、讲述商业道德的重要性和特征 1）商业道德的服务性 2）商业道德的公平性 3）商业道德的媒介性 4）商业道德的多层面性 案例 2008年我国的毒奶粉事件是一起食品安全事件。事件起因是很多食用三鹿集团生产的奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中被发现化工原料三聚氰胺。根据公布数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人，此事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。中国国家质检总局公布对国内的乳制品厂家生产的婴幼儿奶粉的三聚氰胺检验报告后，事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在内的多个厂家的奶粉都检出三聚氰胺。该事件亦重创中国制造商品信誉，多个国家禁止了中国乳制品进口。2011年，我国中央电视台《每周质量报告》调查发现，仍有7成中国民众不敢买国产奶。 wh040102S 3、讨论商业道德冲突 在面对公与私、义与利的冲突时如何作出正确的道德选择。 2011年12月28日晚间，蒙牛公司官网遭黑客入侵，被黑时间持续一个多小时。自称为“SIT小组”的黑客留言称蒙牛为“民族的耻辱”。 2008年三鹿事发，蒙牛董事长牛根生仅仅用不知道就轻松脱身了。“三聚氰胺不仅我不知道，而且我的团队也不知道，同时我的员工99%也不知道。” 2011年12月24日，蒙牛牛奶被检出含强致癌物黄曲霉毒素M1。牛根生说：“我们要追究犯法者，严惩责任人，把制造灾难的那个黑洞完全堵上。” 国人的情绪被激怒了？入侵蒙牛官网的黑客留言称：蒙牛曾经让中国强壮过，曾经让中国人自豪过，中国自己的乳企，如今却自己坑自己。这是“民族的耻辱”。 案例：蒙牛为何失去令人尊敬的力量？ 讨论 案例一：1982年，美国芝加哥地区连续发生了7人因使用强生公司生产的含有剧毒的氰化物的“泰诺”胶囊而中毒，甚至有人死亡。消息一经报道，一下子成了全国性新闻，强生公司的形象一落千丈，品牌信誉受到极大的冲击，市场急剧萎缩，连续三个月市场份额不足5%，94%的服药者表示今后不会再服用此药，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。公司对此迅速作出反应，首先查明有毒胶囊是由于恶意购买者在投放氰化物后将其返投市场造成的，接下来，公司毅然决定5天内在全国范围收回全部“泰诺”止痛胶囊(尽管实际受污染的胶囊数量很少)，价值近1亿美元，并将原因公布于众。之后强生改变生产工艺：制成片剂或一次性开启的包装瓶。在特定条件下，公司顺应了社会的要求，变危机为契机，强化了企业形象。 企业遵循商业道德案例对比 案例二：1996年6月3日，湖南常德汉寿县退休老船工陈伯顺买了10瓶三株口服液，喝了8瓶后全身溃烂，并于该年9月3日死亡。陈伯顺去世之后，死者家属要求三株赔偿20多万元，被三株集团拒绝。多家媒体进行了报道，市场危机突然爆发，三株领导人束手无策，销售收入锐减，随后工厂全面停产，一件事击垮了一个企业。 总结：企业遵循商业道德的意义和重要性。 二、遵循商业道德规范 （一）商业道德规范 商业道德规范应该是人们在