商业文化教程第四章节4.2单元.pptVIP

第四章 遵循商业规范 目录 1 商业道德 2 商业法规规范 学习目标/学习重点 学习目标 ⊙理解遵循商业道德规范的意义； ⊙了解和商业相关的法律法规，明白守法经营的重要性； ⊙了解行业组织规范、企业章程等规范，在一定程度上掌握企、行业的经营理念和文化。 学习重点 ⊙守法经营的重要性； ⊙制度文化建设。 第二节 商业法规规范 wh040101D动画：法律规范的概念。 （一）商业法律规范 法律规范，是指通过国家的立法机关制定的或者认可的，用以指导，约束人们行为的行为规范的一种。同商业经营活动有关的商业法律规范大致可归类为民商法和经济法。  民商法 我国商业法律规范 经济法 竞争法 消费者法 银行业法 财税法 劳动法 土地法和房地产法 环境保护法等 公司法 合伙企业法 企业破产法 票据法 保险法 证券法 个人独资企业法 婚姻法 收养法 物权法 合同法 担保法 侵权责任法 民法通则 继承法 民法 商法 （二）商业行政规章规范 1、行政规章与行政法规 2、与商业相关的行政规章规范 1、行业组织的职责 2、行业组织对企业的作用 （三）行业组织章程规范 （四）企业内部章程规范 1、公司章程 2、公司章程内容 3、公司章程的法律效力 wh040102Q某公司章程举例 （一）守法经营 1、企业主体的设立必须合法、有效 2、企业的内部管理、运作必须严格依法进行 3、企业对外经营需要法律保驾护航 一是企业与客户、合作伙伴的关系。 二是行政法律关系。 三是刑事法律关系。 二、遵循商业法规规范 小案例 张平是南通市A镇人，1998年毕业于南通某大学，1999年创办某某制衣有限公司。其父亲也是生意人，并办有“南通创新外贸有限公司”。张平于2000年4月以南通某某制衣有限公司名义为其父虚开增值税专用发票11份，价税合计120余万元，之后张继平又让香港一家公司业务员薛某为金花制衣公司虚开假增值税专用发票31份，价税合计200多万元，致使国家损失税款46万余元。刚刚创业起步的张平，本应前途似锦，结果却因涉嫌虚开增值税专用发票被开发区检察机关批准逮捕。 （二）建设制度文化 1、如何保持制度制定与文化理念的一致性 （1）企业制度应与企业文化理念保持高度一致 （2）保持制度制定与文化理念一致性的方法 ①让员工了解他们在制度制定中的角色要求 ②制度的方向定位 ③持续性的信息交流和发布 ④对文化理念带动的制度变迁的控制。 2、设计员工行为规范应遵循的基本原则 （1）合乎法理性原则 （2）一致性原则 （3）针对性原则 （4）普遍性原则 （5）可操作性原则 （6）简洁性原则 重庆市电力公司：行为规范让企业文化落到实处。 在由计划经济向市场经济转变的过程中，重庆供电公司在其企业文化建设中积极倡导坚持客户利益至上，为客户提供精彩服务的以客户为中心的文化理念，从而使供电服务由积极主动型向零距离、无障碍、个性化方向转变，通过自觉强化服务意识，改变电业垄断时期留给人们的不良印象，为此该公司制定了详细的员工文明规范，例如： （1）工作时间精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。 （2）站姿要正直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂或双手交叠自然下垂，眼平视前方，胸部稍挺，小腹收拢，两脚间的距离以不超过一脚为宜，站立时切忌无精打采东倒西歪，在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作。 （3）避免在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等。实在难以控制时，应侧面回避。 （4）避免在客人面前使用手机。 （5）保持口腔清洁，工作前忌食具有刺激性气味的食品。 （6）保持电话畅通，电话铃响3声内接听（超过3声的应首先道歉），应答时要首先问候（你好！），然后报出部门名称和自己姓名。做到谈吐文雅、语气谦和、语言流畅、简明准确。用普通话与对方交谈。 （7）接听电话时，应耐心听对方讲述，听明白对方意图后细致地答复。不能当即答复的问题，应先致歉，并留下联系电话，研究或请示领导后，尽快答复。 （8）接听电话过程中，应根据实际情况随时说是、对等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。 （9）通话完毕，须等对方先挂断电话后再挂电话，通话过程中不可强行挂断电话。 （10）如果打错电话应向对方道歉，当对方打错电话时，应礼貌地作出说明。 以上仅为重庆市电力公司行为规范的一部分内容，但是通过这些我们不难发现只要员工能从细微处做起，就能逐步树立和实践企业的文化理念。 谢谢大家！