公司价值管理与控制案例研究分析.ppt

公司价值管理案例研究分析  ——苏宁国美; {股东价值管理} {员工价值管理} {客户价值管理};苏宁简介;国美简介;2007年到2011年，国美和苏宁的销售净利润都是比较平稳，波动不大。但是，苏宁的一直高于国美;销售毛利率，两者都是平稳增长，但是苏宁一直高于国美。;苏宁的每股收益远远大于国美的每股收益，基本都有5倍左右。说明苏宁电器的投资价值远大于国美。苏宁电器的综合获利能力要远大于国美。;【股东价值综合对比】;[员工价值管理];二、员工培训;三、绩效评估与考核;四、薪酬管理;[客户价值管理];客户需求子系统;b、客户对企业表现满意度;客户抱怨子系统;;首先，苏宁与国美成功的深层次原因是他们创造了客户价值，为客户着想，所以这是客户给他们的回报。 其次，家电企业的同质化产品战略成就了苏宁和国美，对于顾客来说，家电品牌没有太大差异，是完全可以互相替代的商品。既然是一样的东西，所以大家选择品牌时就看哪家在搞促销，哪家价格低。 第三，学会站在客户立场看问题，即使是一个强势品牌，即使客户是冲着品牌去的，但是也未必愿意到专卖店去买。所以将产品集中销售，让顾客自己比较。 第四，说到产品差异化就必然要谈“完整产品”的概念，即企业必须树立为小众服务的理念，而不是商品经济时代的大众化服务理念。根据不同客户群的需求，去分析完整产品的哪些方面相对来说更重要，把不需要的去掉，这样才能创造客户价值。