信访受理注意事项.pptxVIP

信访受理注意事项;一、值班电话必须保证24小时畅通。;二、通话时注意礼貌用语及态度;三、信访记录要求;2、需要到现场的信访，应向带班领导请示，安排2名以上工作人员，带好相关工具，留好值班人员，及时赶赴现场。 注意事项：相关工具指现场检查笔录、取证设备、执法证件等。能现场解决的现场解决；不能现场解决的，完善证据及现场检查笔录后向带班领导汇报，将情况反馈信访人，安抚信访人，并将现场检查笔录及证据移交相关科室。;四、非我局职责管辖的处理办法;五、信访受理中常见的信访人容易混淆行政主管部门职权的问题归纳如下：;（一）城管执法管理局职责;4、在城市市区从事产生扬尘污染的活动，未采取有效扬尘防护措施，致使大气环境受到污染的（不含建设工程施工现场）。（《防治法》第五十八条）； 5、在城市市区噪声敏感建筑物集中区域内，禁止夜间进行产生环境噪声污染的建筑施工作业（第五十六条）； 6、在铁路车站、长途汽车站、机场、首都文明景区（点）和宾馆饭店销售、使用一次性发泡塑料餐具的（《北京市限制销售、使用塑料袋和一次性塑料餐具管理办法》第七条第三项）。 以上6项是2002年划归城管监察队伍查处的违法行为 ;;10、《北京市环境噪声污染防治办法》第四十条规定，未取得夜间施工批准文件进行夜间施工的； 11、《北京市环境噪声污染防治办法》第四十一条规定，进行夜间施工作业未向周围居民公告相关内容的； 12、《北京市水污染防治条例》第八十五条规定，向雨水收集口、雨水管道排放或者倾倒污水、污物和垃圾等废弃物的。 ;（二）区住建委;;（三）公安部门职责;;（四）区市政市容委;（五）其他部门