现代质量管理讲义.ppt

第一部分:现代质量管理综述;课程结构;;课程结构;课程结构;学习质量管理的方法论;我们将讨论以下几个问题：;第一部分: 现代质量管理综述;课程目标;前言;前言;前言;单元一:什麽是质量?;什麽是质量？;什麽是质量？;什麽是质量？;什麽是质量？;讨论;什么是质量？;什么是质量？;什么是质量？;顾客的需求是什麽？;大Q与小Q;大Q与小Q;单元二:什麽是管理?;什么是管理？;什么是管理？;什么是管理?;什么是管理？;管理意味着：;计划：planning;计划——谋什么？;目标;目标;组织-Organizing;组织-Organizing;组织-Organizing;组织-Organizing;组织-Organizing ;领导：leading and directing;领导：leading and directing;领导：leading and directing;1.领导的含义;领导：leading and directing;控制：control;质量 (quality);顾客的需求是什麽？;单元三:什麽是质量管理?;什麽是质量管理？;如何管理质量？;质量方针和目标;朱兰三部曲;质量计划;质量计划;质量控制;质量控制;质量改进;PDCA循环－改进环;质量改进;质量改进;质量保证;单元四：全面质量管理;质量管理的发展阶段;TQC的基本理念;TQC的基本理念;TQM的基本理念;TQM比TQC进步(一)质量管理目标的转移;TQM比TQC进步(二)重视质量文化的建立;TQM比TQC进步(三)强调在社会大系统中运作;TQM比TQC进步(四)战略地位的提高;实施TQM的要求;全面质量管理最重要目标是用优异的产品和服务,以及对顾客的不断地关心来取悦顾客;Motorola对全面质量管理的系统思考;课后思考题