三、企业标准体系管理标准和工作标准体系评价与改进.ppt

四、管理标准体系 一、概述 （一）术语 1．管理标准 对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。 注：“管理事项”主要指企业管理活动，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、质量管理、采购管理、生产管理、设备与基础设施管理，人力资源管理、安全管理、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物和概念。 管理标准是对管理职能的规范化和统一化。规范和统一是系统存在和发展的基础，管理标准是对管理事项和过程的标准化形式，它是对管理活动的内容、程序、方式、方法和达到的要求做出的统一规定。 2．? 管理标准体系 企业标准体系中的管理标准按其内在联系形成的科学有机整体; 是企业标准体系的重要组成部分，也是企业标准体系的子体系。 管理标准与管理制度的差异 1）系统性的差异 管理标准是运用系统科学观点系统分析方法和标准化原理对企业的内容管理事项进行协调、统一、结构优化及系统化处理后制定的标准，并形成管理标准体系。这种管理标准体系把孤立的、分散的管理事项汇集成整体，管理功能最佳，各单项管理标准相互协调的标准系统； 管理制度多为针对管理工作的一般程序、要求和问题做出的规定，彼此之间缺乏协调统一，没有整体规划。 2）可操作性和可考核性的差异 管理标准是按制定标准的要求和程序制定的，标准的内容、要求、方法都十分明确，对每个环节转换过程中各项工作为什么干，干到什么程度都规定清楚，尽可能做到定量，不能定量的也要规定具体明确，有时间要求的规定其要求，使其具有很好的可操作性和可考核性。 管理规章制度，定性的多，定量的少不便于实施操作，很难进行针对性的考核。 二、管理标准体系的构成 （一）管理标准体系的基本要求 1．贯彻国家行业及地方方针政策、法律、法规、规章和本企业的管理规定 2．制定管理标准体系应与企业实施的其他管理标准体系相结合或整合到一起 3．应与技术标准体系协调一致。 （二）管理标准体系结构形式 如何编写管理标准 （一）管理标准的格式和编号 1．管理标准的格式 企业管理标准格式可参照GB/T1.1的规定。 企业管理标准的内容及顺序，可以是：封面、名称、目次、前言、范围、规范性引用文件、职责管理内容与方法、报告和记录，必要时加“附录”。 在一个企业内管理标准的格式应统一。 2．管理标准的编号 企业管理标准应使用统一的编号方法，并应与技术标准、工作标准编号相区别。 ? ? 如何编写管理标准 ?（二）管理标准编写一般要求 编写管理标准应注意以下几个方面： 1．? 标准名称 应简明，确切反映管理活动主题，标准名称可采用管理活动的主题与“程序”“办法”等词汇组合。但名称后不要加“标准”。 2．? 职责 明确由那些部门实施此项管理活动，他们的职责、权限。当管理活动涉及几个部门时，应规定主管部门，协作部门及相互关系，并明确该项标准贯彻、实施、检查、考核的部门及方法。 3．管理内容与方法的要求 （1）详细规定管理活动所涉及的全部内容和应达到的要求，采取的措施和方法。 （2）逐步列出进行此项活动的详细步骤，明确输入、转换的各环节和输出内容，包括：物资、人员、信息和环境等应具备的条件，与其他活动接口处的协调。 （3）明确每个过程中各项工作由谁干、干什么、干到什么程度、何时何地干、怎么干及应达到的要求，如何进行控制，可能的例外，特殊情况，必要时可辅以程序或流程图。 （4）内容复杂的管理标准，当条的层次太多时，可根据管理活动特点或类别，分别列出若干章，分别叙述。 （5）管理要求尽可能量化，不能量化的要求应当用可以比较的量化特性表达。 （6）管理标准的封面、前言、报告和记录、附录等企业根据实际自定。但应全企业统一。 四、 管理基础标准 基础标准：具有广泛的适用范围或包含一个特定领域通用条款的标准。 基础标准可直接应用，也可作为其他标准的基础。 管理基础标准是统一企业各类管理标准的共同准则和共同依据。? （一）管理基础标准包括： ——术语、代号、符号； ——标准化工作导则、指南和编写规则； ——图形符号； ——量和单位； ——数理统计； ——网络计划技术； ——价值工程； ——可靠性工程等。 （二）文件格式标准 企业的大量文件，报表、记录、台帐等是企业信息传递媒介。对企业文件的名称、代号、格式、内容、记录方法、书写要求、计量单位、传递路线和管理职责做出统一规定，是企业文件格式标准化的重要内容。 五、 经营管理标准 本节包括：企业方针目标、市场营销、合同、财务、成本、定额和人才管理5个方面内容。 （一）企业方针目标 1．企业方针目标是整个企业为之奋斗的宗旨和方向。 2．每个企业都应有方针目标。 3．企业方针目