长联公司运输二队创建文明班组工作计划.docVIP

长联公司运输二队创建文明班组工作计划 （二OO九年——二O一O年） 根据上海市总工会和长宁区总工会关于“创文明班组、建文明岗位、做文明职工”的文件精神，为着实推进2009年－2010年文明班组建设，紧紧结合我们运输二队从事粪便清运的实际，特制定如下工作计划： 一、指导思想： 2009－2010年的文明班组创建工作，要注重实践特色，聚焦“迎世博600天”和“提高城区环境品质”这两个要点，灵活机动，因时制宜，将创建工作与创建期间的工作阶段性、时间节点性、任务重点性结合起来，认真学习，深入实践，在提高班组成员思想政治素质、科学文化素质、职业道德素质的同时，提高服务质量，扎牢服务水平。 二、创建口号： “立足社区，扎根群众；脚踏实地，服务世博” 三、创建措施 （一）加强学习力度，提高队员素质 1、组织开辟学习园地。借助学习园地这一空间和平台，建立班组成员之间的互助学习机制，同时以学习互结对为抓手，着力提高班组成员的政治理论水平、思想道德素质和科学文化水平。 2、开展班组学习活动。将学习活动作为一项常态工作来抓，每星期开展班组学习活动。以班组学习活动为载体，结合支部开展的深入实践科学发展观活动，深入学习和领会科学发展观。 3、深入实践科学发展观。从粪便清运服务这一工作实际出发，借助在行业内开展的深入实践科学发展观浪潮，教育班组成员要结合行业实际，加强现实性思考，将科学发展观的内涵领会和掌握。注重常态性学习培训活动，认真学习《上海市市容环境卫生管理条例》，开展环境卫生专业知识竞赛，提高专业知识水平。同时认真组织班组讨论，围绕粪便清运工作存在的难题，加强粪便清运技术课题研讨。 4、着力打造班组文化。利用企业自身“职工书屋”的现有资源，认真开展队员读书活动，提高队员整体素质。积极开展班组读书活动，健全一个读书指导网络；培养形成固定的读书群体；开展一次读书征文活动；重点推广一次读书活动经验；定期推荐一批队员读书目录，真正实效地提高班组队伍的素质，积极推动班组精神文明建设。 5、推动班组成员“三学”工作。努力作到“精一门装卸，学二门技能，会三门手艺”，使班组成员具有多方面的才能，更好地为社会群众、社区居民服务。 （二）加强技术练兵，提高服务水平 1、加强技术练兵，开展技能培训。要更一步推进实施规范化服务，提升规范化服务能级，继续扎实公司规范化示范企业成绩，创造迎世博规范服务和礼仪服务形象。 2、积极开展技能竞赛。竞赛是促进作业服务上水平的良好形式，在创建过程中要建立常态性竞赛机制，以赛促进，以赛提气，促进班组作业服务水平整体上升。 3、建立班组成员个人服务质量QC考评机制。加强内部监督力度，着实提高服务质量。 （三）以“迎奥运、迎世博”为契机，深入开展社区志愿服务活动 1、组织开展3.5学雷锋志愿服务活动。计划每个工作周组织2名志愿者参加社区化粪池清通疏理志愿服务。以居民群众满意度为标准，强调主动突击，寻找问题源头，结合自身行业实际，疏通粪池，保证社区居民的正常生活，积极解决群众所需要解决的生活难题。 2、克服各项困难，确保各项市容保障。一是要克服每年6月－9月战双高期间的高温考验，确保区内粪便的正常清出；二是要克服风、暴、潮等不确定自然灾害和天气危害等因素的影响，加强准备，认真防患，将危险控制到最低点，市容质量提高到最高点。 3、多开展社区性志愿服务活动。创建活动要始终坚持“立足社区，扎根群众”的出发点，抓好社区志愿服务，实现在抓好班组文明创建的同时，也有力促进社区的文明建设的目标，从而带动社区文明创建和班组自身文明创建的联动互动。 （四）干好本职工作，抓好市容保障 1、推进作业服务模式改革，增添行业服务亮点。要推进探索实行人机结合新作业模式，改变纯机械化操作所留下的作业质量遗留问题，加大人力投入，进一步巩固作业后续服务。 2、认真对待作业投诉，加强作业后续服务。以人为本，以解决群众反映的热点、难点问题为首要任务。对于群众的诉求，要按照城市网格化建设要求，落实“三个二”处置原则，二十分钟内到现场，二小时内解决，二十四小时内移交。以过硬的后续服务确实保证区内粪便的正常清出，保证居民群众的生活正常运转。 四、创建步骤： 第一阶段：计划准备阶段（2009年1月－2009年3月） 此阶段主要制定相关创建计划，完善班组管理制度。 第二阶段：宣传动员阶段（2009年4月－6月） 此阶段主要是加强宣传，加大思想教育，营造创建氛围。按时组织班组学习，开辟学习园地，针对落后队员开展学习互结对活动，查漏补缺，提高每位班组成员的科学文化素质、思想道德素质和职业道德素质。 第三阶段：全面实施阶段（2009年7月－2010年7月） 此阶段是创建的核心阶段。创建要配合迎世博的开展，脚踏实地抓好区内的粪便清出。增强对风、暴、潮等不确定自然灾害和天气等因素的应对