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电子商务在医疗系统中的应用 河南省肿瘤医院信息科 王蕊 赵燕燕 李素伟 郑州市东明路北127号 450008 E_mail:qiangwei_wr0160@ 摘要： 上世纪90年代以来，Internet开始传入我们并迅速普及开来，Internet从过去主要用于科研和简单信息发布到现在成熟的商业化运作，人们对Internet的需求也有了根本性的变化。近年来，电子商务逐渐成为了Internet商业化发展的重要内容。本文介绍了什么是电子商务，分析了电子商务在医疗系统中如何应用等。 主题词：Intetnet、电子商务、网站、客户关系管理、医院管理信息化。 什么是电子商务。 电子商务顾名思义就是商务参与的双方或多方之间，以电子方式完成的业务交易，电子商务是一种新型商务运营模式，它利用计算机网络进行信息交流，并开展相应的商务活动，企业可以通过互联网及时发布有关商品和服务的各种信息，消费者也可以通过互联网方便快捷寻找自己所需要的商品与服务。 更高层次的电子商务，除了可以提供信息服务外，还可以在网上进行洽谈、订货、在线付(收)款、开具发票以至电子报关、电子纳税等等，不仅如此，从广义上说，电子商务几乎涉及传统商务活动的方方面面，它包括：电子信息管理、电子信息传递与服务、电子化交易和电子化支付等等。 因此，从一般意义上将，电子商务大体可以分为三类：一是企业之间的电子贸易；二是指网上购物；三是指网上的信息服务，包括电子化政府等等。 电子商务的特点。 电子商务作为一种新型的商务方式，主要具有如下突出特点： 电子商务使商务活动的范围扩大。 我在电子商务普及和经济全球化的条件下，开设一个国际互联网站，其信息所面对的是世界数十亿的用户，如果开设网上电子商店，所面对的也将是全球数十亿潜在顾客的全球性市场。 电子商务使商务活动的时间增加。 电子商务通过计算机网络技术，计算机自动完成大部分商务活动，有可能使网上商务活动一年四季，每天24小时不间断地进行。 电子商务可以大大降低交易成本。 互联网传送信息的速度远远超过传统通讯工具。通过互联网采用多种媒体形式，利用声音、动画、照片以及文字对商品进行全面、详细的介绍，可以使用户不出家门便可自主的了解商品性能，减少商务活动中诸如宣传、展示、推荐等各种中间环节，节省大量交易费用，降低交易成本。 另外，电子商务可以使信息的发布不再受到地理、企业规模等因素制约，从而缩小地区差别，使相对落后的地区与发达地区拥有一样的信息资源，极大地提高相对落后地区的竞争能力。 电子商务在医疗系统的发展和应用。 医院虽然和单纯以盈利为目的的企业不一样，但是无论是赢利性医院还是非赢利性医院，医院的经营和收入依然是衡量一个医院服务的重要指标。 企业以出售产品和劳务而获得利润，医院为病患者提供医疗服务从而获取收入。在现代化市场经济下，随着我国加入WTO以后，医疗服务竞争也进一步走向国际化，作为一个事业单位的医院，同样也面临市场的考验，医院若想能在激烈市场竞争中立于不败之地，利用现代的科技手段，大力发展电子商务是一条必由之路，目前电子商务在医疗系统的发展和应用一般从以下几个方面进行开展。 建立国际互联网站，提升医院对外形象窗口。 Internet是一种强有力的工具，通过它Internet医院可以很方便的把医院的服务信息发向全世界的每个角落。如今，Internet已经成为人们继广播、报纸、电视之后的第五种媒体——数字媒体。全世界每个用户都能通过网站了解企业。所以建立国际互联网站是医院发展电子商务的第一步，并且可以大大提升医院对外的形象窗口以及社会知名度。 一个典型完整的企业网站（WEB SITE）由以下几个主要部分组成： 网站域名：建设网站第一步就是取一个合适的域名。网站域名是单位在互联网上的名片，也是一个单位的无形资产，因为域名具有全球唯一性，所以域名也可以说是一个单位在Internet上的品牌，我医院的域名是： /。 网站内容：网站作为一个单位在Internet上树立的品牌，其内容应该充分、科学的展示单位的风采，一般情况下，网站内容可以有以下几个方面：主页、产品网页、客户支持网页、联系方式网页。其中主页是网站的综合性页面，它不但对网站内容起着导航菜单的作用，而且还是单位整体形象的重要体现。我医院网站根据医院情况分以下栏目：主页、医院概况、科技兴院、就医指南、重点专科、医疗中心、临床科室、医技科室、访客留言、联系方式、友情链接。 技术支持：网站既然是一个单位的形象窗口，那么网站内容信息的更新频率，丰富程度在很大程度上直接影响单位形象，目前大多网站的维护和更新实行外包给专业IT公司，实现专业人做专业事。 加强客户关系管理，提高客户对医院忠诚度。 客户关系管理（Customer relationship management，即：CRM）