ISO9001-2000质量管理体系培训教程.ppt

质量方针 质量方针：“在满足顾客需求的基础上创新，在精益求精的前提下改进”（学生的“报效祖国”，旅游“休闲放松”） 公司质量目标 范围：在什么范围内适用，在什么范围内不适用 引用的标准：依据什么，出处和根据 术语和定义：劳动纪律 质量管理体系的具体内容：总要求、文件要求、质量手册、记录的控制 质量管理体系一旦建立，不管你的位置多高，权利多大，工作中必须遵循体系的要求，不能说一套做一套，摆花架子。上上下下都要重视，都要贯彻执行。 PDCA模式 P:策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 1、分析现状，找出问题原因 2、找出造成问题的原因 3、确定其中主要原因 4、针对主要原因制定措施、计划 D:实施：实施过程；按确定的计划执行 C:检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量；执行计划情况 A:处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 1、对检查结果按标准处理 2、不能做标准化处理的转入下一轮循环或更新标准 质量管理体系程序文件一览表 质量管理手册 质量管理手册是向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件。 由职能部门编写，管理者代表审核，领导同意后发布实施 应盖有“受控文件”红色印章。职能部门负责发放，对发出去的文件要填写受控文件发放记录。持有者不能丢失、外借、擅自更改。 8.2.3 过程的监视和测量 组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施，以确保产品的符合性。 质量目标考核 内、外顾客评价 工作质量评价 内部审核活动 监视、测量 1.证实过程实现所策 划的结果的能力 2.根据情况采取纠正 和纠正措施，确保 产品及过程的结果 的符合性 分析、处理 1.质量目标：产品特性、过程预定目标 2.准则、方法：程序文件、作业指导书、过程参数 3.资源：人员、设备和有关软件 过程实现所策划的结果 产品实现过程 质量管理体系过程 产品特性 过程目标 为确保过程的符合性和实现改进，组织应采用包括统计技术在内的方法控制过程中存在的波动。 GB/T19001-2000中过程的监视和测量的要求所适用的对象是组织的全部质量管理体系过程。对质量管理体系的四大过程都应进行监视，有的过程如产品实现过程大多可以用测量的结果进行评价，机械加工行业，车床的加工精度、加工能力通过计算过程能力指数Cp可以进行监控，通常应大于 1.33，低于该数值则应采取措施；而对流程性材料，由于其特点是将原辅料转化成液状、粒状、块状、线状或板状等某一预定的形态，过程是连续的，产品特性的变化将是人们关注的，所以对过程的监视和测量可以通过对过程的参数、成品、半成品性能的平均值、标准偏差、性能变异系数来表示。 不管是管理活动、产品实现管理、资源管理和测量分析，所有的过程的监视和测量都是为了评价过程，评价过程间的相互关系结果，而对每一个被评价的过程通常用以下4个基本问题进行评价： ①过程是否已被识别和适当规定？ ②职责是否予以分配？ ③程序是否被实施和保持？ ④在实现所要求的结果方面，过程是否有效？ 判定过程的运行是否有效就需要进行监视，可行时进行测量，应明确过程监测特性（活动、资源、方法、结果等），尽量明确度量指标，明确测量的方法。监测点的安排应根据以下因素考虑，如： 目标分解层次； 活动职责的接口处。 过程监视与测量目标考核、审核、工作质量的检查活动过程及其输出的监视和测量、过程有效性评价、过程顾客满意度的了解等。统计技术这种工具是过程测量中一个有效的手段。 8.2.4 产品的监视和测量 组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。 应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员（见 4.2.4）。 除非得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，否则在策划的安排（见7.1）已圆满完成之前，不应放行产品和交付服务。 产品的放行和服务的交付应在完成所规定的各阶段的监视和测量，且结果符合规定的产品特性要求之后进行，否则需经有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准。 顾客批准和放行，前提是必须符合法律法规要求，才可以满足顾客要求。 监 视 测 量 证 实 产品的监视、测量 1 监视和测量点 5 人员资格 2 监视和测量项目 8 测量报告 3 作业文件 4 验收准则 6 使用的设备工具 7 测量记录 策划 根据产品特性明确安排在产品实现过程和适当阶段进行监视和测量 明确采用的文件 ①测量方法 ②产品规定