打造高绩效管理-人力资源管理全程实战培训 (PPT 175页).ppt

绩效改进指导 1）分析绩效改进指导需求 *明确绩效改进项目的先后次序 *各绩效改进项目的关键点 *各绩效改进项目的最佳时机 2）拟订指导计划 *评估下属的学习风格 *选择学习活动 *准备指导计划 3）执行指导计划 *与下属保持深入沟通，发挥下属的绩效改进的主动性 *营造有利的学习环境，包括：管理者的指导技巧、员工的学习条 件和其他人的有效配合等。 4）评估绩效指导成效 *指导目标是否达成 *是否需要进一步的指导 *对下属的辅导是否有效 *下属在指导过程中有什么反映 *下属下一阶段的发展需求是什么 *有哪些需要改进的地方 *还需要进行哪些指导等 绩效考核策略之九： 绩效考核的 目的是 为了改善工作 四、绩效评价举例销售人员 术语解释： 有效访问率 = 有效访问次数 / 访问总次数 访问客户停留时间 = 总停留时间 / 访问客户数 销售活动率 = 商谈时间 / 总活动时间 承定单价 = 承订金额 / 承订件数 承订率 = 承订件数 / 总访问户数 潜在客户开发率 = 潜在客户访问数 / 潜在客户件数 竞销率 = 同业（他人）承定户数 / 我承定户数 开发率 = 新往来户数 / 新客户访问数 一般管理能力因素 1、对下属的评估能力 2、对细节的用心程度 3、对下属的训练 4、一般沟通技巧 5、对事件、资讯的分析 6、与人相处的自信心 7、创造性 8、决策的风格 9、工作的授权与督导 10、自我敬业态度 11、下属敬业态度 12、资讯掌控能力 13、推动工作的效率 14、面谈技巧 15、领导风格 16、会议主持能力 17、判断能力 18、会议投入程度 19、谈判技巧 20、自我目标设定 21、对下属的期望 22、个人文书控制能力 23、个人的外在风度 24、讲演风格 25、阅读速度和理解技巧 26、撰写报告的能力 27、选聘人才 28、推销技巧 29、电话沟通技巧 30、个人时间管理 31、口头简报技巧 32、驾御下属技巧 33、冲突处理 34、问题解决能力 35、协调能力 36、现场激励技巧 绩效考核策略之五： 评价方法的选择应该是 简单、实用， 避免复杂化。 4、工作绩效评价实施 1）如何进行正确评价 A、强化原始记录，提高评价质量 B、对评价标准形成一致的理解 C、为自己的主观感觉寻找事实和客观依据。 2）常见评价因素的判断基准 A、工作过程的正确性优秀标准：一贯遵循既定的方针、政策、程序和方法。注意以下情况发生： *未经批准擅自违反既定的方针政策； *破坏正常的组织权利结构，发生越权、侵权行为； *擅自改变规定的程序和方法等。 B、工作结果的有效性 优秀标准：工作的结果总是超过和达到预期的要注意以下情况发生： *以某种借口为由，达不到预期的要求； *存在返工、投诉和有关部门抱怨； *需要经常指导、监督和控制，存在对其工作不放心的感觉等。 C、工作方法选择的正确性 优秀标准：总是能够选择正确的工作方法。 注意以下情况发生： *在工作方法选择方面经常需要上级指导，对自己的职业能力缺 乏信心； *因工作方法选择不当而造成工作的失误或损失等。 D、工作效率 优秀标准：总是能够在规定的时限内完成工作。 注意 以下情况发生： *拖延工作具有一贯性； *完成工作需要上级或相关人员的不断催促； *工作缺乏逻辑性，没有条理性等。 E、工作数量 优秀标准：承担明显超过平均水平以上的工作量，并能同时推行多 项工作。 注意以下情况发生： *承担的工作任务与大多数人相仿； *不能同时推行多项工作任务； *一旦工作数量增加，工作的质量产生明显的恶化等。 F、工作的改进与改善 优秀标准：主动改进工作方法，不断提高绩效水平。 注意以下情况产生： *墨守成规、安于现状、缺乏创新意识； *缺乏改善工作的热情和有价值的建议； *固执己见，反对改革等。 G、统筹安排与计划 优秀标准：合理分配工作，有效利用资源。 注意以下情况发生： *在工作分配上出现职责重叠，时间安排发生冲突； *员工各种任务与责任明显不均衡； *存在人浮于事现象等。 H、知识 优秀标准：拥有足以履行各种职责的专业知识和管理知识。 注意以下情况发生： *因相关知识欠缺而需要频繁指导； *难以理解和把握上级意图，造成因理解困难而产生的执行不利等。 I、经验和技能 优秀标准：在处理本职责内工时总是得心应手，无须指导和帮助。 注意以下情况产生： *在履行工作职责时经常就具体问题寻求指导和帮助； *对处理常见问题时经常显得没有把握； *在