无形的控制系统.pdfVIP

第一节 控制系统 控制活动的关键在于及时发现并解决组织运行过程中出现的各种偏差 以保证原定目标 ! 的实现 在必要的时候也可以修订或放弃原有目标和计划 ! 控制是管理工作的一项重要职能 如同管理的其他职能一样 在整个管理系统中 控制活 ! ! ! 动还能相对独立地自成体系 控制系统 本节将介绍控制系统的含义和要素 以及实现有效 ## ! $ 控制的原则和要求 一 控制系统的要素 $ 一切的控制活动都是一个过程 并且都在一定的系统中得以实现 但对于组成一个完整控 ! 制系统所需的要素 理论界尚无统一的认识 下面是几种常见观点 ! % 洛克耶的观点 ’ 美国管理学家洛克耶 在其所著 生产管理实践 一书中 将控制过程的六个步骤视为控制 ! ( ) ! 系统的六种组成要素 计划 即制定生产控制活动所依据的定额 标准 目标 计划 预算等 *+ $ $ $ $ 发布 上述计划一经批准 必须印发各有关部门 以了解对它们的要求 如不让有关部 *,+ ! ! 门了解和应用 则再好的计划也无多大价值 甚至产生严重后果 ! ! 检测 衡量 在计划执行过程中 必须检测其实际执行情况 检测次数视各项工作的 *-+ * + ! ! 特点而定 比较 将检测的结果与上述定额 标准 目标 计划 预算等相比较 发现差异 记下重 *.+ $ $ $ $ ! ! 要的差异 报告 必须将上一步骤发现的差异尤其是重要的差异 汇报给有关领导人和专业管理 */+ ! 部门 促使进行下一步骤 ! 纠正 有关领导人和专业管理部门在了解偏离计划的差异后 应迅速采取行动 查明 *0+ ! ! 原因 有针对性地制订措施 纠正差异 当然 所采用的措施应符合原定的纠正活动的规则 ! ! ! 孔茨的观点 ,’ 美国著名管理学家哈罗德 孔茨也认为控制系统的组成要素就是控制工作的三大步骤 1 % 15431 确定标准 衡量绩效和纠正偏差 !