首通电话话术指南.docVIP

话术指南1 先生/女士,您好，我这里是北京华泰证券/华泰证券北京西三环北路营业部/华泰证券XXX，想请问一下您有在做股票基金方面的投资吗/股票基金您有在做吗/股票基金最近操作了吗？ A.没有……………………………………………………1或2或结束语B B.现在不做了……………………………………………1 C.有啊，什么事…………………………………………5或9或10 1.最近行情确实不太好，观望一下也好/最近行情还不错啊，可以回来看看了，那您现在手上还有股票吗？ 我没开过户………………………………………………2 B.没股票了…………………………………………………5或9或10 C.还有一点…………………………………………………3 D.不是说了不做了，别再给我打电话了…………………结束语B 2.最近大盘走势不错/点位很低，是入场的好时机，正好我们现在开户免费还有大礼包赠送. A.送什么……………………………………………………9或10 B.不用了，没兴趣…………………………………………结束语B 3.那您方便给我说一下吗？我去找分析师帮您看一下后期应该怎么操作。 不用了……………………………………………………5或9或10或结束语B B.你什么意思………………………………………………5 C.好…………………………………………………………4 4.好的，那您现在就是持有XX、XX对吧（跟客户核对一下），我等会就去找分析师帮您看看，过会/明天再给您打电话，好吧？还没请问您贵姓/怎么称呼啊？ A.我姓X……………………………………………………结束语A B.不告诉你…………………………………………………12 5.我们这里现在推出投资顾问到客户一对一的服务，您手上的股票，我们可以帮您盯盘，出现异动或者操作机会我们会通过电话或者短信通知您，大盘不好的时候也能第一时间给您做风险提示。您现在在哪家券商操作？那边对您服务怎么样？ 用不着，没兴趣…………………………………………9或10或12或结束语B B.在XXX证券，服务不咋样………………………………6或7（建议6） C.在XXX证券，服务还行吧………………………………6或7 D.在XXX证券，服务挺好的………………………………6或7（建议7） 6.那边应该就是平时给您发发短信什么的吧，券商对场外客户短信都是群发的，这种一对多的服务针对性很差，提供的操作建议很可能不符合您的实际情况，您也只能单方面接受，有什么疑问也找不到人咨询。而像我们这种一对一的服务就非常人性化，除了短信，我们还会主动给您打电话，根据您的个人情况做出建议，您有了问题也能及时反馈给我，我力所能及的就直接帮您解决，我解决不了还可以帮您找分析师，这对我们场外客户是非常方便的。您现在拿着有股票吗？我可以去找分析师帮您看看。 A.有………………………………………………………4 B.没有……………………………………………………12 7.您在那边有一对一的投资顾问吗？ A.没有……………………………………………………6 B.有………………………………………………………8 8.那您觉得他对您的服务怎么样？ A.不咋样/一般…………………………………………14 B.还行……………………………………………………12或14 C.挺好的…………………………………………………12 9.我们营业部最近做活动，只要开户/转户到我们华泰，资金够10W就可以免费赠送您一部价值XXX元的股票机，这样您在上班或者外出时间也能看盘交易了。 A.用不着，没兴趣…………………………………………5或10 B.10W？哪有那么多钱啊……………………………………5或10 C.这不到处都送么，别的券商开户就送啊………………5或10 10.我们营业部最近做活动，只要开户/转户到我们华泰就可以免费赠送您一套价值XXXX元的XXXXXX短线王专业炒股软件，原本是只提供给高端客户使用的，功能非常强大，能够提示买卖点，还可以查看机构资金流向。 A.用不着，没兴趣…………………………………………5或10 B.软件这东西都是骗人的…………………………………11 C.我现在有软件啊…………………………………………11 D.功能太多我不会用………………………………………11 11.软件其实就像一件工具/机器，只有掌握了正确的使用方法才能让它的作用发挥到最大，我们不仅只是把软件送给您，更重要的是教给您实战的技巧，您哪天有时间？可以到我们营业部来看看，我给您详细演示一下。 A.再说吧…………………………………………12 B.约时间…………………………………………12或结束语A 12.那我先加您个飞信吧，给您发两天我们公司的资讯，您先体验一下。等会您会收到一条短信，您回复一条“是”就可以