客房管理與顧客帳務.pptVIP

客房管理與顧客帳務 李穎 客房管理模組 顯示房態 協助分配房間 提供住客資訊 安排房務工作 提供輔助服務 提供管理者即時報告 客房管理模組功能 房間狀態術語定義 客房和房價指定 可自動指定房號與房價，或 由櫃台人員輸入後指定 自動化的原理在於預先設定參數，如樓層、客房使用品頻率排定使用的順序 人工先決(override)的功能相當實用,即越過自動的功能，為特殊狀況先行處理，例如房態處於「正在清理」電腦無法為其做check in，借由人工先決功能為其做check in 房務功能 預估需要清理的客房數目 為房務員排班 分配工作量 衡量房務員生產力 報表製作 客房分配表 預定抵達/退房旅客報表 住宿登記進度表(已入宿舍、佔用房數、已預訂但還沒有辦理住宿登記的客人姓名及可供銷售的客房庫存數目、顯示房間狀態、客房收入及平均房價等資訊) 客房活動預測報表 房務員工作分配表 房務員生產力報表 客房生產力報表 客房歷史報表 顧客帳務模組 不同類型的顧客帳戶(也叫帳單)處理 帳戶入帳 前檯稽核 結帳 系統更新與報表列印 顧客帳務模組流程 帳戶表頭資訊 顧客姓名 地址 電子郵件信箱 房號 帳戶編號 帳單總類 個人帳戶(individual folios) 主帳戶-團體帳戶(master folios) 非房客帳 員工帳戶 控制帳戶-持續執行入帳和稽核程序，用於追蹤轉至其他帳戶的帳務 半永久帳單被用於管控應收帳單的遞送與收款 永久帳單能夠用於追蹤信用卡公司所支付的顧客帳務 延遲入帳(late charges) 是指顧客在結清帳戶後才登錄的消費帳 何時會發生?想一想? * * 即時的房態 清理完即時的更改房態 若房務人有 有延遲輸入房態的狀況 將產生房間狀態差異 *