职场新人之办公-沟通-个人形象礼仪培训讲解.ppt

职场新人之职场办公礼仪;易犯的办公室礼仪毛病？;上下班礼仪 ;2．下班礼仪 下班时推迟10分钟离开办公室； 当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”； 把手里当天没有处理完的事情处理完； 关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜； 最后一个离开时要关灯，锁门。;办公环境礼仪;2、个人办公区 办公桌位清洁，无可视灰，桌面码放整齐； 非办公用品不外露； 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内； 下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位， 锁好贵重物品和重要文件。 ;办公电话礼仪;电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。 如果目前的工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。 假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。 在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方;4、新人接听电话小技巧;私人手机使用基本礼仪;电子邮件礼仪;用准、用好电子邮件;在内容方面，有一个最大原则——KISS：Keep It Short and Simple。即确保商务往来中的电子邮件内容简短、简单，表达清晰。 在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所以语气要尽量保持正式和尊敬。 内容和格式要相符，避免写太多情感的东西。因为电子邮件没有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地随便写写，甚至在没有思考周到前就发走，然后又后悔发得太快。;外出办公基本礼仪;职场新人之职场沟通礼仪;职场新人的沟通困惑;常见沟通的五种途径;与上级沟通的要点——尊重、思考、反馈;平级沟通要点——欣赏、鼓励，清晰准确;跨部门沟通要点——不给别人添麻烦;客户沟通要点——自信、专业、主动、客户至上;对待供应商——结果与礼貌同样重要;说话的艺术——说得有艺术与说清楚同样重要！;职场新人之个人形象篇;行头买对了吗？;行头买对了吗？;最保险且实用的选择;配饰等;饰物佩戴原则;男士西装及配饰;男士形象完善时间; 脸部: 胡子有没有刮？是否清洁？ 头发: 长度？整洁吗？ 西装: 平整吗？扣子扣对了吗？ 衬衫: 领子与袖口有污迹吗？ 领带: 是否搭配得当,长度？ 指甲: 是否太长,有没有污垢？ 鞋子: 是否擦亮？ 袜子: 长度？颜色？味道？;行头买对了吗？;行头买对了吗？;商务人士会挑什么款？;女士套装的基本要求;那双更能帮助年轻女同事显得成熟、稳重？;专业形象之服饰选择;女士发型;短发也可能娱乐，但这是商务人士的禁忌;烫还是不烫好？披着还是扎起来？;女士形象完善时间; 发型: 是否得体、发夹是否过于华丽？ 化妆: 是否适合？ 服装: 长度？衣扣？ 胸针: 是否端正？ 指甲: 是否太长,有没有污垢？颜色？ 鞋子: 颜色、样式？是否清洁？ 袜子: 长度？颜色？弹性？ 首饰： 是否朴素、大方？;保持口气清新 ;香水的选用;香水的使用方法 ;;双目生辉，显示心情愉快，充满信心 双方交谈时，注视对方的眼鼻之间 直盯对方是失礼行为 游离不定的目光传递你心神不宁 双方缄默不语时，不要再看对方 当别人说错了话或显拘谨时，请马上转移视线;双眼平视前方??下颚微微内收，颈部挺直,稍带微笑。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置与身后。 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。;头部抬起，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直,稍带微笑。 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。 双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前。 脚跟并拢，脚呈“丁”字型或者“V”字型站立。;练习;自我站姿训练要领;坐姿的基本要领;正式场合的坐姿;行姿基本要领;行姿自我训练方式;蹲姿;礼姿训练;在办公室、电梯等办公场所的举止;电梯礼仪: 　　1． 在拥挤的电梯内，当电梯门开启时，站在门口的人应该先出去，以免挡着后面要出电梯的人。 　　2． 先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。不要硬往电梯里面挤。 　　3．走进电梯后，应该给别人让地方，先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。 　　4．当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，根据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。 　　5．在电梯中不小心触碰到别人要马上