第七章 群体沟通、冲突与人际关系推荐.pptVIP

（二）人际吸引 就是指人与人之间的相互接纳和喜欢。影响人际吸引的因素主要有： （1）熟悉和临近； （2）相似与互补； （3）吸引人的个人特征。 * 高度喜好的特征 中间特征 高度厌恶三维特征 真诚 固执 古怪 诚实 刻板 不友好 理解 大胆 敌意 忠诚 谨慎 饶舌 真实 易激动 自私 可信 文静 粗鲁 智慧 冲动 自负 可依赖 好斗 贪婪 有思想 腼腆 不真诚 体贴 易动情 不善良 热情 羞怯 不可信 善良 天真 恶毒 友好 不明朗 虚假 快乐 好动 令人讨厌 不自私 空想 不老实 幽默 追求物欲 冷酷 负责 反叛 邪恶 开朗 孤独 装假 信任 依赖别人 说谎 * 1、距离的远近； 2、交往的频繁； 3、个性品质； 4、主观印象； 5、兴趣、价值观与态度的相似性； 6、需要的互补性； 7、组织文化； 8、群体的社会地位和社会影响。 三、影响人际关系的因素 * 所谓平衡是指人际关系中交往的基础和动力的均衡性，人际关系中常见的平衡状态有自觉平衡、积极平衡、消极平衡和失去平衡四种。 人际关系是一个动态的、发展的过程，平衡是相对的，而不平衡是绝对的，是人际关系存在的常态。人际关系的发展和完善实质上是一个不断打破平衡、恢复平衡的过程。 群体人际关系的平衡 * 人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往往要涉及到第三者。美国社会心理学家纽科姆得出了A——B——X的模式。其中，A是一个认识的主体，B是另一个认识的主体，X是第三者（可能是某个人，也可能是某件事）。 * 人际关系的发展不仅仅是由人际关系的双方决定的，而且往往涉及到第三方。美国社会心理学家纽科姆用A-B-X的模式来表示人际关系。其中A、B分别是人际关系的两个主体，X是第三方，可能是某个人，也可能是某件事情。 A与B之间是否能够建立协调的人际关系，很关键的一点就在于他们对于X的态度是否一致。如果他们对X的态度基本一致，那么他们通过X建立起来的人际关系就是协调、平衡的。如果他们对X的态度有较大的分歧，那么他们的关系就会紧张、不协调。纽科姆认为为了缓解或消除A与B之间紧张关系，双方就应该加强彼此之间的沟通，改变态度，最终实现人际关系的平衡与协调。 * 假设当前A-B-X之间的关系是：A喜欢B，A对X持积极的态度，而B对X持消极的态度。通过交换意见，改变态度，可以使A-B-X的关系发生以下三种可能的变化： （1）A改变自己对X的态度，与B 对X的态度保持一致，即A、B都对X采取消极态度，从而恢复人际关系的平衡状态。 （2）B改变自己对X的态度，与A对X的态度保持一致，即A、B都对X采取积极态度，从而消除人际关系紧张状态。 （3）A改变自己对B的态度，即A不喜欢B，这样也可以形成一种特殊的平衡状态。 * 人际关系改善，其实质是人们在某种共同需要的基础上，依照一定的规律和原则调整人们的思想和行动，以排除相互间信息或感情交流的障碍，达到强化这种交流的目的。 群体人际关系的建立和发展不仅取决于群体成员的心理条件，而且还不可避免的要受到群体环境的影响。因此，群体人际关系的改善要从个人和群体两个方面着手。 群体人际关系的改善 * （一）个人因素（1）加强自我完善，适当自我暴露（2）敏感性训练 敏感性训练过程中，受训者处于一个自由开放的环境中，讨论的主要内容是他们自己及其与他人之间的相互交往过程。个体通过敏感性训练能够充分暴露自己的态度与行为，从其他成员那里获得对自己行为的真实反馈，接受他人意见，改善自己的态度与行为，这有助于提高群体成员协调处理人际关系的能力。（3）角色扮演 在人际交往过程中，群体成员可以从心里或观念上利用角色扮演来处理人际关系，通过“心理换位”和“感情移入”来逐步改善群体内的人际关系。 * （二）群体因素 （1）创造良好的人际交往氛围，增强群体的凝聚力和向心力 要求群体上级与下级，同事与同事之间要相互关心，彼此尊重，培养良好的人际关系。 （2）建立合理的群体结构 包括年龄结构、能力结构、知识结构、专业结构等。建立合理的群体结构，减少交往过程中的摩擦和冲突，从而促进了群体成员之间人际关系的健康发展。  （3）鼓励群体成员参与管理 一方面，成员参与管理可以减少其在群体活动中的消极态度和被动心理；另一方面，将管理工作中的问题公开说明，征求群体成员意见，可以改善领导者与被领导者、管理者与被管理者之间的人际关系。 * 四、人际关系的基本原则 交互原则 增减原则 功利原则 自我价值保护原则 * （一）交互原则 “交互”是指相互作用，包括相互重视、支持和接纳。所谓人