第五章 沟通推荐.pptVIP

沟通网络有效性指标 沟通网络 轮式 链式 环式 全通道式 Y式 解决问题的速度 快 快 慢 适中 快 正确性 高 高 低 适中 高 领导者作用 非常显著 相当显著 不发生 不发生 适中 群体的士气 非常低 非常低 高 高 低 * 非正式沟通网络 单线式 流言式 偶发式 集束式 * 沟通的障碍与改善 在信息沟通过程中，常会受到各种影响因素的影响而使沟通受到干扰，影响沟通的效果。我们可从沟通过程的模式以及影响沟通因素的性质两个不同的角度对构成障碍的种种因素进行分析。 * 沟通障碍—从沟通过程模式来看（一） 发送信息者在发送过程中的障碍—过滤 过滤：指故意操纵信息，使信息显得更易接受。 * 沟通障碍—从沟通过程模式来看（二） 接收者在接收和理解信息上的障碍—选择性认知 在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其他个人特点有选择地去看或去听信息。解码的时候，接受者还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。 * 沟通障碍—影响沟通因素的性质来看（一） 由于信息过大，造成沟通障碍—信息超载 当一个人所得到的信息超过自己所能承受的能力（分析、处理、利用）时，人们会开始筛选、轻视、忽略某些信息，或干脆放弃。 * 沟通障碍—影响沟通因素的性质来看（二） 地位障碍—主要表现： 管理者“自以为是”的态度； 管理者“官位主义”； 管理体制的影响； 下属的自卑思想； * 沟通障碍—影响沟通因素的性质来看（三） 文化障碍:文化障碍主要有语义的障碍、经验的障碍、文化程度的障碍。 物理障碍:物理障碍主要是客观上的障碍。包括自然障碍、机械障碍、距离障碍。 * 克服沟通困难的有效办法 确立清晰、明确的沟通内容； 简化语言； 保证是双向沟通； 同时使用多种沟通渠道； 掌握良好的沟通技巧 * 管理中的沟通技巧—1 倾 听 感 知 避免打断 稍做反应 回 应 表示兴趣 澄清信息 总 结 整理信息 * 管理中的沟通技巧—2 征询对方意见 既然找对方沟通，一定是自己觉得对方在解决问题上举足轻重，那就必须虚心听取对方的意见，了解对方对沟通的工作不配合的原因或存在的困难，或者是对方有了更好的完成任务的创意，正等着你来商议。内部工作沟通转弯抹角不必，但尊重他人必须在听取对方意见时，不宜随意打断对方，以免分散对方注意、影响对方表达。同时要注意，如果你是同事中工作上的佼佼者，更不可盛气凌人，一定要身段放低。 * 管理中的沟通技巧—3 学会拒绝 我们在与他人交流中时常很害怕拒绝别人，也很害怕被别人拒绝。心地善良的我们总是在选择拒绝与被拒绝之间徘徊，因为我们都不想伤害彼此。然而有时候不会拒绝会让我们更难以超越现实，超越自我，酿造出不想得到的后果。学会拒绝别人是一门生活的艺术，艺术需要我们不断的积累；学会拒绝也更是一种美德，美德的拥有会让我们生活的更加轻松快乐。 * 管理中的沟通技巧—4 运用反馈 很多沟通问题是直接由于误解或不准确造成的。如果管理者在沟通过程中使用反馈，则会减少这些问题的发生。 * 管理中的沟通技巧—5 控制情绪 如果认为管理者总是以完全理性化的方式进行沟通是不太可能的。我们知道情绪能使信息传递严重受阻或失真。当管理者对某件事非常失望时，他可能会对接收到的信息发生误解。 * 案例分析 见材料 * 管 理 学 第五章 沟 通 * 学习目标 理解沟通 人际沟通 组织沟通 理解信息技术 沟通的障碍与改善 * 我们天天在“沟通” * 什么是“沟通” 人与人之间的意思传达。 澄清沟通的三个错误观点 沟通强调意思的传递。 沟通包含对意义的理解。 不要误以为沟通就是要求双方意见的统一。 * 沟通的目的 控制成员的行为 激励员工 改善绩效 表达情感 流通信息 * 人际沟通方法 语言沟通 非语言沟通 推荐电影：LIE TO ME * 人际沟通的过程 发送者 编码 渠道 译码 接受者 反馈 噪声 * 沟通过程中的7个基本要素 发送者 任何人、任何组织 编码 发送者将其所要传递的思想、观念、想法、情感等信息内容符号化，编成一定的语言、文字或其他形式。 渠道 传递的途径和方式。重点是渠道不能扭曲。 接受者 译码的主体，沟通信息的反馈者。 * 沟通过程中的7个基本要素 译码 接受者如何理解信息的方法 影响因素：技巧、态度、知识、社会文化背景。 噪声 信息传递过程中的干扰或是障碍 反馈 指接受者把信息反馈回发送者，并对信息是否被理解进行核实。 * 大家在画中看到了什么？ * 社会文化背景影响沟通 领导 双方印象 * 自我 发表意见 * 组织沟通的种类 以沟通的组织程度为标准划分 正式沟通 非正式沟通 从发送者与接收者的地位是否变换的角度来划分 单向沟通 双向沟通 按语言的不同形式划分 口头沟通 书面沟通