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目 录 第一章 Q C小组概述 2 第一节 质量与质量管理 2 第二节 QC小组的概念与分类1 4 第三节 QC小组活动的宗旨和作用 7 第四节 QC小组的产生与发展 9 第二章 QC小组的组建 9 第一节 组建QC小组的原则 9 第二节 QC小组的成员及对其要求 10 第三节 QC小组组建程序与注册登记 12 第四节 QC小组、课题注册登记表 14 第五节 QC小组课题注册要求 15 第三章 QC小组活动 16 第一节 QC小组活动的基本条件 16 第二节 QC小组活动的程序 17 第四章 QC小组活动成果 26 第一节 QC小组活动成果类型 26 第二节 QC小组活动成果报告的整理 26 第三节 QC小组成果发表的意义和作用 28 第五章 几种成果报告工具及应用方法 28 第一节 调查表的应用及步骤 28 第二节 分层法的应用及步骤 29 第三节 排列图的应用及步骤 31 第四节 因果图、树图的应用及步骤 33 第五节 关联图直方图的应用及步骤 36 第六节 QC七种工具简表 41 第七节 其它工具及常用图表简介 42 第六章 QC小组活动成果的 评审与激励 48 第一节 QC小组活动成果的评审  48 第二节 QC小组的激励 53 第七章 全面质量管理的职责、工作内容及责任制度 56 第一节 全面质量管理负责人的职责、及工作内容 56 第二节 全面质量管理部门负责人 工作责任制度 61 第一章 Q C小组概述 本章从质量与质量管理开始，概要讲述了什么是QC小组，它们是如何分类的，以及QC小组活动的宗旨和作用，重点掌握内容： 1. 质量的定义； 2. 质量管理(QC)； 3. 全面质量管理(TQM)； 4. QC小组的概念； 5. QC小组的性质和特点； 6. QC小组的分类； 7. QC小组活动的宗旨和作用。 第一节 质量与质量管理 1、质量的概念 在社会主义市场经济条件下，“质量”日益成为人们议论的热门话题。“质量是企业的生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提高产品(或服务)质量人人有责”等等。这些口号的提出与传播，更加引起人们对质量的关注。 什么是质量呢?国家标准GB/T19000—2000 idt ISO9000：2000给出质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。” 注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰； 注2：在这里，“固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 特性：可区分的特征： 注1：特性可以是赋予的或固有的； 注2：特性可以是定性的或定量的； 注3：有各种类型的特性： ------物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性） ------感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉） ------行为的（如：礼貌的、诚实、正直等） ------时间的（如：准时性、可靠性、可用性） ------人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性） ------功能的（如：飞机的最高速度） 讨论内容： 1、从你身边的工作和现象出发举例判断“质量”的情况或程度如何？ 2、请你从自身负责的工作中找出一些事物判断出他的“固有特性”是些什么类型？ 2、质量管理 质量管理(Quality Control，简称QC)思想与实践早在三千多年前就有，不过当时基本上都属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理的一个组成部分，在企业中有专人负责质量管理工作，则是近百年来的事。质量管理的发展，按照解决质量问题所依据的手段和方式来划分，大致经历了三个阶段： 第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当时的质量管理主要限于质量检验，即按照事先确定的产品(或零部件)的质量标准，通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品(或零部件)的质量。 第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，由于战争需要大量军需品，而使检验工作的弱点突出了，影响了军需品的供应。因此，美国政府和国防部组织专家制定战时质量控制标准。 第三个阶段是全面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代初期至今。这一时期，由于生产力迅速发展，科学技术日新月异，市场竞争加剧，管理理论的发展等，对质量管理提出了一系列新的要求。美国通用电气公司的质量经理菲根堡姆在1961年出版了《全面质量管理》一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一个有效的体系。”在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《质量管理