管理学基础课件第12章沟通汇.pptVIP

《管理学概论》第4版 第12章 沟通 第12章 沟 通 本章学习内容 沟通的性质和过程 组织沟通 沟通的障碍 沟通的改善途径 12.1沟通的性质和过程 沟通的性质 沟通的过程 12.1.1沟通的性质 沟通：将信息从发送者那里传递到接收者那里，并使后者理解该项信息的含义的过程。 沟通的目的与作用 12.1.1沟通的性质 沟通的目的： 1.设置并传播企业的目标 2.制定实现目标的计划 3.以有效能和效率的方式配备资源 4.选拔、培养、评价组织核心成员 5.领导/激励，营造使人做贡献环境 6.控制目标的实现 12.1.2沟通的过程 发送信息 传递信息 接收信息 排除干扰 信息反馈 12.2组织沟通 组织中的信息流向 组织中的沟通媒介 组织中的沟通渠道 组织中的沟通网络 12.2.1组织中的信息流向 向下沟通 向上沟通 横向沟通 斜向沟通 12.2.2组织中的沟通媒介 书面形式 口头形式 非言语形式 电子沟通 12.2.3组织中的沟通渠道 正式沟通：按组织所建立的各级机构交流信息。正式沟通在组织中是通过指挥链进行的。 非正式沟通：通过非正式组织关系/渠道进行的沟通。 12.2.3组织中的沟通渠道 非正式沟通的特点： 1.信息传递速度非常快 2.沟通的信息会被严重扭曲 12.2.4组织中的沟通网络 链式沟通 轮式沟通 Y式沟通 环式沟通 全通道式沟通 12.3沟通的障碍 与组织有关的沟通障碍 与个人有关的沟通障碍 12.3.1与组织有关的沟通障碍 组织的层次 专业化 地位差异 信息超负荷 12.3.2与个人有关的沟通障碍 缺乏准备 未经澄清的假设 语意曲解 表达不清 12.3.2与个人有关的沟通障碍 自卫性过滤 不善聆听与过早判断 猜忌、威胁和恐惧的氛围 缺乏适应变化的时间 12.4沟通的改善途径 沟通检查 沟通的改善建议 12.4.1沟通检查 组织目标 沟通网络的目标 沟通政策 沟通活动 与目标有关的行为 12.4.2沟通的改善建议 改善聆听 改善面对面的沟通 改善沟通媒介的选择 改善书面沟通 12.5指挥 指挥的性质 指挥的方式 12.5.1指挥的性质 指挥既是一种组织形式，也是一种领导方式和沟通方式。 指挥：管理者运用职权促使下属履行职务的过程。 12.5.1指挥的性质 指挥的特点： 1.直线指挥关系 2.具有强制性 12.5.2指挥的方式 命令：上级对下级个工作提出的要求， 指示：上级对下级的工作做出的解释和说明 12.5.2指挥的方式 发布命令的三种方式： 1.要求 2.请求 3.建议 * * 思想 编码 信息 传递 接收 译码 理解 反馈 噪声 图12－1信息沟通的过程 横向沟通 向下沟通 向上沟通 斜向沟通 信息沟通的流向 链式沟通 轮式沟通 Y式沟通 环式沟通 全通道式沟通 图12－2沟通网络的五种形式 很高 很低 适中 满 很低 全通道式 高 低 低 慢 低 环式 较低 高 较高 快 较高 轮式 低 很高 高 快 高 Y式 适中 适中 易失真 适中 适中 链式 成员满意 领导控制 准确性 速度 集中度 沟通网络 五种沟通网络的比较 信息沟通 网的目标 与目标有 关的行为 组织目标 信息沟通 政策 信息沟通 活动 图12－3沟通因素与组织目标的关系