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细节管理 差之毫厘 蝴蝶效应 美国气象学家爱德华·罗伦兹（Edward Lorenz）1963年提出.对于这个效应最常见的颇有诗意的阐述是：“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。” 蝴蝶效应在社会学界用来说明：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地引导、调节，会给社会带来非常大的危害 . 前苏联宇航员科马洛夫于1967年8月23日凌晨3点35分驾驶“联盟1号”由拜科努尔发射场升空。按计划，他在飞行一天一夜后将会返回地球。 结果，宇宙飞船在登陆地面前发生大爆炸，前苏联失去了国家民族英雄，科马洛夫的妻儿失去了好丈夫、好父亲。 宇宙飞船爆炸原因：进行地面检查时疏忽了一个小数点。 张大伟失去了一个重要客户 张大伟是一家电子玩具厂企业的营销主任，早上九时约了新客户推销公司的产品。张大伟从家里到客户公司大概一个小时路程，于是张大伟八时正离开家门 ，早上上班高峰期遇上了交通堵塞，足足塞车二十多分钟，到达客户公司已经是九时半，客户非常生气，无论张大伟怎么赔礼道歉，客户都不予理会他。张大伟失去了一个重要的客户。 轻视细节 铸成大错 课程大纲 什么是细节管理 战略管理与细节管理 细节管理与执行力 如何做好细节管理 细节管理人员的特征 分组讨论一 什么是细节管理呢? 一.什么是细节管理?(Details Management) 细节管理强调的是一个系统,它指在工作过程中，为更有效地达成工作目标，对各项具体任务进行更有系统、更严谨、更认真的工作方法、态度和习惯的总和. 什么是细节管理? 中国古代关于细节重要性的论述有:“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。” 老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的做起。 海尔总裁张瑞敏说过， “把简单的事做好就是不简单”。伟大来自平凡，企业每天需要做的事，就是每天重复着所谓平凡的小事。 09年10月1日国庆联欢晚会上： 台上一分钟，台下十年功 仅三个月的时间排练 队员每天要挥臂上千次 队员们背的道具足有十余件，50多斤重 队员们最常做的准备动作就是蹲着 为适应当天的演出，队员们要进行夜间训练 队员们训练的每个细节，导演都不放过 蒙眼排练光立方，解决队员滥竽充数问题 每天利用休息时间反复听音乐 默默跟着音乐打拍子，连说梦话都在数拍子 队员有次序分批上厕所 二.战略管理与细节管理 战略相当于人的大脑中枢，细节相当于人体的每一个神经，大脑组织正确指挥全局，全身神经协同作战，以达到既定目标。 战略管理是对细节管理的总体部署，而细节管理是对战略和目标的分解过程，是确保战略得到落实的关健. 分组讨论二 针对2010年推行的目标管理,我们应在细节管理作哪些配合呢? 三.细节管理与执行力 执行力是企业综合实力的体现,决定企业前途. 细节管理的好坏决定了企业执行力的高低. 游戏练习 制造最好的太空旅游飞机 制造太空飞机指示 你的小组（其中一间太空飞机制造公司）会运用所给予的物料去制造一架太空旅游飞机，目的是向顾客推销使其愿意下订单购买。飞机的大小及外貌将完全根据小组的意见，但太空飞机的价值将取决于以下几项表现指标： 1.外型 : a.富有创意 b.图案精致优美 c.公司标志清晰 2. 推銷 : a.清晰流暢 b.有說服力 3.性能 : a.飛行距離（越遠越好） b.附加價值 小组內各成员的角色和任务如下： 组 長：给予小组整体的方向并使组员明确评估准则和表现指标 設計師：協調不同的主意去設計太空飛 機 推銷員：將製成後的飛機向顧客展示 組 員：根據組長及設計師的指示，協助將飛機在指定時間內完成 分组讨论三 太空旅游产品设计竞赛游戏带给我们哪些启示? 四. 如何做好细节管理 1. 建立完善的制度 管理的基础是制度，世界成功的企业，其生产、营运及服务流程在效率与品质都有严格规定，操作能夠做到标准化、规范化，有精密分析与控制。 制度的建立需要对细节有充份的认识和掌握，对细节定下量化标准和规范，不断关注其变化及发展, 建立行之有效的监督机制，贯彻实施，并加以完善。 在制度建立过程中，尤其要重视一些“关键细节”，即对整个工作流程产生重要影响的环节。 麦当劳: 食品制造流程标准化 顾客服务优质化 沃尔玛: 安全库存补货程序 十英尺微笑 认真的工作态度可以把事情做得正确,用心才能把事情做好，企业和员工要用心留意工作的每一个细节,用心关注,用心做好，使产品和服务达至优质水准。 3. 变革创新 管理人员应鼓励员工在工作流程、工作方法、工作设施上勇于变革和创新，以提升工作的效率和效能，