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专题：人际沟通 新疆警官高等专科学校 丁有效沟通 沟通就是说话 一个人有没有水平，主要表现在说话上。 说话是一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴、朋友喜欢、家庭和谐的最有效、最便利的手段。 会说话≠会沟通 沟通是个很好的话题 可惜没人能把它讲明白，讲完整。 历史上韩非子著《说难》只是讲“向上沟通”问题，鬼谷子、苏秦、张仪等沟通大师、沟通高手，也只是在政治沟通上。 人际沟通（提纲） 一、什么是沟通？ 二、沟通的类型 三、沟通的目的或功能 四、沟通的意义 五、沟通理论 六、沟通技巧 七、沟通艺术 四、沟通的意义 (一) 沟通的品质 决定 生命的品质 (二) 沟通的境界：一句话 一辈子 (三)沟通=和谐 沟通=能力 沟通=业绩 了解沟通知识，掌握沟通技巧可提高生活质量，提升生命品质。 (四) 沟通无极限，发展无障碍。 返回 沟通是有品质的 原理：语言是有能量的 所以：三寸舌能顶十万兵 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒 听君一席话，胜读十年书。 返回 生命的品质就是命运 活20岁 叫夭折，活80岁 叫高寿 开心的一天 大于 痛苦的一天 做社会的栋梁与是人民的罪人 流芳千古与遗臭万年 重于泰山与轻于鸿毛 返回 沟通的品质决定生命的品质 观点：在人际交往中—— 80%的矛盾和冲突是由于不沟通（不积极、不主动沟通）引起的； 由于沟通而引起的矛盾和冲突，80%是由于沟通不良或无效沟通导致的. 返回 生活的质量 衣、食、住、行，构成生活的全部 衣锦貂裘好于衣不蔽体 鸡鸭鱼肉好于吃糠咽菜 洋房花园好于寒窑宿舍 代步工具好于丈量土地 返回 沟通就是能力 与各位分享三句话—— 1、你的价值是由认识你的人所决定的 所以：要善待自己的人脉 2、交流也是生产力（外交学院院长吴建民） 3、人一生推销的就是自己。 所以——？ 返回 六、沟通技巧 了解人性，明确目的； 选择方法，找准时机； 学会问、学会听、学会答、学会笑； NLP技巧：先跟后带 返回 “听其言,观其行,察其色” 语言表达思想,但语言是有局限性的 倾听和观察才能最大限度获得对方的信息。（万豪CEO 小马里奥特） 特定的信息只能产生特定的想法 全部的信息才能产生完整的想法 林克莱特与小朋友的故事；找错了对象 返回 一、沟通是什么？ 说话，聊天，谈判，座谈，上课 辩论，答辩，广告，开会，推销 讨论，训话，询问，讯问，汇报 教育，批评，商谈，看书，学习 主持，聚会，咨询，采访，调查 沟通无处不在，沟通无时不有 返回 一、什么是沟通？ 沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程。 人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表现形式，进行信息传递和交换的过程。 返回 二、沟通的类型 警务沟通 商务沟通 法务沟通 政务沟通 教务沟通 外务沟通 家务沟通 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 言语沟通 非言语沟通 文字沟通 电话沟通 三、沟通的目的或功能 发表看法，提出意见，表达感情 明确要求，征求意见，了解情况 挖掘真相，传递知识，寻求支持 建立关系，达成目标，引起重视 辩护说明，宣泄情绪，集思广益 摆脱尴尬，融洽气氛，打发无聊 返回 “一句话，一辈子” 沟通是一个人与另一个人的理念(Idea) 信息(Information)感受(Feeling)态度 (Attitude)的传递与交换过程。 有所敬畏 面对劫匪 父亲的借口 艾森豪威尔 返回 问问题的品质决定沟通的品质 问问题=引导对方思考 问问题=限定对方思维 问问题=转移对方注意力（情绪 情感） 问题：开放性问题和封闭(选择)性问题 反诘性问题和顺受性问题（NLP创始人） 故事：禅师的故事 过客 董卿的傻问题 返回 禅师的故事： 一位禅师在旅途中,碰到一个不喜欢他的人.连续好几天,好长一段路,那人用尽各种方法污蔑他。最后,禅师转身问那人:“若有人送你一份礼物,但你拒绝接受,那么这份礼物属于谁呢 ” 那人回答:“属于原本送礼的那个人。” 禅师笑着说:“没错.若我不接受你的谩骂,那你岂不是在骂自己？”. 返回 06年5月6日青歌赛上董卿问蒙古族青年歌手孟和达来:“如果今天在现场让你做个选择,你是继续拉马头琴,还是当歌手,二者只能选其一,你会如何选择?” 孟和达来:“我能问你一个问题?在生活中你是选择要吃饭还是睡觉?” 返回 过 客 世界著名的电影导演希区柯克，年轻时，有一次在苏格兰山区迷路了，他拖着疲惫的身体往灯光处前进。 希区柯克敲开门向屋主人说明情况，希望能够借住一晚。谁知屋主竟然对他说：“我这儿又不是旅店，为什么要让你住一晚？” 希区柯克微笑着说：“我只要问你三个问题，就可以证明这里是旅店。