医院市场部组织架构及管理考核制度汇总.docx

市场部格言：不找任何借口、提倡团队精神、有创造性思想、对自己收入和现状不满的，任何的业绩都是靠自己创造的，收入也是靠自己创造的。永安中医医院市场部组织架构及管理考核制度（初稿）市场部组织架构1、原则为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，顺利完成2014年度我院的医疗任务，我院将组建市场部并逐步按直线职能制的组织方式设计此架构形式，并制定市场部管理考核制度，以体现高效、节约的管理原则。2、市场部组织架构设置市场部一组二组三组四盟五组市场部内勤市场部组织结构图市场部按区域建设，力争做到精细化运作，原则上按区域负责，各个区域负责人也有责任关注（但不能超越关注）并辅助完成本区域以外的业务和项目。二、市场运作说明一、市场部运作目的：1、收集市场资料；2、推广和宣传医院品牌；3、建立客户档案和信息统计；4、建立合作关系，日常回访及关系巩固；5、引导健康需求者消费；6、争取创造利润。二、市场部开展工作的物质准备：1、医院整体的宣传手册；2、市场部人员的名片及专用转诊单（合约单）；三、市场部工作的内容：1、寻求大型综合医院或机构合作意向或支持2、市内社区义诊；3、单位有偿/无偿体检联系；4、由近及远乡镇医院、诊所的转诊营销；5、周边乡村的巡回义诊及宣传；6、其它工作。四、市场部工作人员的必备素质：忠诚、用心、坚持1、依据渠道特点找寻相对应人员。2、能吃苦耐劳、为人正直、自律、具有良好的沟通交流技巧、强烈的事业心和责任心；3、具有强烈的成功欲望和团队精神，能够有效的开发和管理整个市场及医生网络；4、热爱学习，能够自我激励管理及对团队其它成员的工作给予帮助和辅导；5、每天能独立对自我及团队工作进行分析，提出工作的改进和强化意见；每天严格如实地填写工作表格及进行工作的计划总结；6、保持定期及时对医院反馈和汇报市场的数据统计。五、市场人员引荐病人返利规定（财务走营销费用）：1．转诊（一）住院转诊（首次）专科康复内科备注外院医生（含护理）500元/人500元/人200元/人病人转介绍500元/人500元/人老病人的主管医生提200元/人本院职工500元/人500元/人200元/人市场部（计划内）200元/人200元/人100元/人市场部（计划外）300元/人300元/人150元/人（二）门诊转诊（首次）专科康复内科备注外院医生（含护理）200元/人病人转介绍200元/人老病人的主管医生提50元/人本院职工200元/人市场部（计划内）1000元每月100人次市场部（计划外）与超出计划比例同比提高奖金比例2．免费体检组织人员按10元/人返还 体检住院了按每人100返还给医生六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种：1、团队培训学习计划：a)本院背景情况；b)医院环境、设备、技术、专家；c)各种收费标准情况及现行优惠政策；d)市场人员管理的规定和运作方式；e)心态及营销技巧；f)其它。2、主要营销病种：血液病专科：再生障碍性/zszaxpx/贫血、/gszsyczhz/骨髓增生异常综合征、血小板减少症、溶血性/zszaxpx/贫血、急慢性/bxb/baixuebing.html白血病及骨髓纤维化等风湿免疫专科：风湿免疫病、呼吸系统病、慢性肾小球肾炎、肾病综合症等自身免疫性疾病内科：高血压病、心血管病康复科：神经内、外科全部病种疼痛科：颈、肩、腰、腿痛（颈椎病、椎间盘突出症等）肿瘤科：非手术肿瘤患者三、市场部岗位设置及薪酬设置手机补助：主管200元/月，销售人员：100元/月。误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的午餐补贴，按工作日志月结。交通补助：城镇区间实报实销（7天一个周期），市内交通补贴10元/天，按工作日志月结。业务拓展费用：1.试用期2000元/月（每人次＜100元）（需提前填写业务拓展费用审批表并经主管批准）（备注：试用期第一个月无此费用），2.试用期后正式员：该费用按每月完成业绩情况按5-10%比例提取。1、市场部主管（1人）◇围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。◇全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导◇制订本部门人员培训计划并予以实施。◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。◇负责组织对外宣传工作。◇负责组织市场调研，市场分析工作。◇及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。◇负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。◇负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。◇组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。◇完成上级领导临时交办的任务。2、转诊组：◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。◇负责代表医院与各级医院医护人员达成转诊协议。◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进