09-015案场稽核制度.docVIP

销售管理部 案场稽核制度 文件编号：09-015 工作制度 第1页 共3页 1目的 为使销售部系统能有效的落实、执行，提高工作效率，特制订本制度。 2释义 2.1案场稽核是一项有系统且独立的查验工作，抽查员工某一时间点的工作纪律、行为等是否符合及有效达到规定之要求； 2.2以明确、公平、有效、以点带面为原则，客观公正地进行。 3内容 3.1稽核对象：销售部案场的全体工作人员； 3.2稽核内容： 3.2.1系统稽查 3.2.1.1销售案场经理每月自检一次，稽核经理、主管每月对所有案场稽查一次(重点案场可多次稽查)，以后者的稽查成绩为准。 3.2.1.2稽核经理、主管稽查完后2日内将稽查结果反馈给该项目主委，主委2日内做出改进计划，并负责计划的具体落实。 3.2.1.3稽核经理、主管负责追踪改进计划的执行。 3.2.2神秘评估 3.2.2.1销售管理部每月培训一名神秘客人，由神秘客人对所有案场进行每月一次的评估。 3.2.2.2每月月底，销售管理部对当月的所有案场神秘评估进行汇总，次月1日将评估成绩反馈给各项目主委。 3.2.2.3主委2日内做出改进计划，并负责计划的具体落实。 3.2.2.4销售管理部负责追踪改进计划的执行。 3.2.3终端客户回访 3.2.3.1稽核主管根据案场进度每月从终端客户回访问题库中抽取五个问题作 销售管理部 案场稽核制度 文件编号：09-015 工作制度 第2页 共3页 为回访内容。 3.2.3.2每月抽取每个置业顾问至少成交、未成交客户各一名进行回访（无成交客户则以相应数量的未成交客户代替）。 3.2.3.3销售管理部每月月底对当月回访结果进行汇总，案场内所有人员回访成绩的平均分为该案场的客户回访成绩，次月1日反馈给各项目主委。 3.2.3.4主委2日内做出改进计划，并负责计划的具体落实。 3.2.3.5销售管理部负责追踪改进计划的执行。 3.3稽核周期：每月1次。 3.4稽核执行： 3.4.1销售管理部负责对各案场进行稽核;总经办监督销售管理部的稽核工作。 3.4.2稽核结果： 3.4.2.1稽核成绩由系统稽查、神秘评估、终端客户回访三部分的成绩组成，其中所占的比例为： 系统稽查 40％ 神秘评估 40％ 终端客户回访 20％ 稽核成绩=系统稽查成绩*40%+神秘评估成绩*40%+终端客户回访成绩*20% 3.4.2.2稽核结果按得分高低分为五个等级：卓越、优秀、良好、未达和不良，对应相应系数。 具体比例和系数如下： 稽核成绩 案场数 系数 卓越 1 1.2 优秀 1 1.1 良好 其余案场 1 未达 1 0.9 不良 1 0.8 备注：得分高于90分（含）不算未达和不良；得分低于85分（含）不算卓越和 销售管理部 案场稽核制度 文件编号：09-015 工作制度 第3页 共3页 优秀。 3.4.2.3稽核成绩直接影响案场全体人员的月度基本工资，月度基本工资=　岗位工资*系数。 3.5此方案对已转正员工进行有效稽核。 5生效 本制度自二零零五年一月一日起生效。 修改记录 修改号（原法文号） 修改人（日期） 盛世伟业房地产代理有限公司工作手册