创新谱写华发篇章访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉.docVIP

创新谱写华发篇章——访珠海经济特区华发物业管理公司总经理贺俊泉 职业经理人 MANAGER 访珠海经济特 20世纪80年代中期,中国的改革开 放向着纵深发展,一方面一大批企业如 雨后春笋般拔地而出;一方面,国家不 断进行经济结构的深层次调整,促进产 品的升级换代,以适应全球经济一体化 和世界范围内的技术革新.尤其在把 服务作为产品输出的物业管理行业, 抢先设计出市场所需要的产品已经 成为一个企业充当市场领导者的关键因 素.顺应市场的发展,1985年珠海经济 特区华发物业管理公司(以下简称华发 物业)在南国诞生,象征着珠海市物业 管理行业的崛起. 20年已经过去.华发物业在群雄竞 起的市场中,凭着智慧,毅力,胆识和 不懈追求完美的精神,在市场搏击中不 断发展壮大,服务内容不断增多,服务 项目,品质不断提升,逐步成为当地乃 至全国业界颇具品牌号召力的企业. 总经理贺俊泉告诉记者:一批不 仅稳定且仍在不断壮大的客户群,一个 ilfIf怕 区华发物业管理公司总经理贺俊泉 本刊记者李小静本:FIl特约记者杨晓瑜 精通管理,善于经营的领导班子,一支 在管理与服务中累积下丰富经验的员工 队伍和我们秉承的诚信与创新精神,是 华发稳步发展,决胜市场的根本. 机遇面前试牛刀 回眸发展历程,贺俊泉感慨颇多: 作为全国十强房地产开发企业——华发 集团公司开发房地产的配套企业,华发 物业长期向广大业主提供着优质的物业 管理服务.进入21世纪,珠海市物业管 理市场迎来了大发展的时期,华发物业 也迎来了前所未有的发展机遇. 2003年的第一天,华发物业通过公 开竞投标成功接管了全国第二大陆路口 岸——拱北口岸联检大楼.经过3个月 的运作,从对该物业导入ISO9001质量 管理体系入手,到实行全方位的整改, 拱北口岸的面貌焕然一新,得到了珠海 市口岸局,拱北口岸办和各查验单位的 高度评价和赞赏,年底被评为广东省 物业管理示范大厦,2004年底又被评 为全国物业管理示范大厦.对拱北口 岸及写字楼大厦的成功管理,为华发物 业接管大厦类物业打下了良好的基础, 提供了人才,技术,设备保障,从此该 公司的发展一发而不可止步. 华发物业的优势并非在危急关 头一蹴而就,而是厚积博发的必然结 果:长期运行并持续改进ISO90o1质量 管理体系,坚持高标准管理,规范化服 务,定期开展月度考评,内部审核,管 理评审等工作,全面完善了业主满意度 管理体系和月,季度服务考评制度,建 立了管理处意见反馈制度,及时了解, 掌握业主的主要思想动态,特别加大了 对业主投诉的处理力度,各管理处分设 了24IJx时投诉热线和服务热线,重要投 诉由专人跟踪处理,化解了一些矛盾, 纠纷.管理处还实行月工作计划,总结 制度,并将每月完成的主要工作以公告 的方式向业主通报,增加了透明度,受 到普遍欢迎,业主满意率达95%以上. 当然,做好这一切取决于大家. 以贺俊泉为核心的领导班子认为, 团结,奋进,高效的团队是发展的根基, 也是形成核心竞争力的根本.每个员工 只要在企业建造的舞台上,亮出自已的 风采,就是公司最大的收获.华发物业 给予所有员工培训的机会和充分施展才 能的空间,为解除员工的后顾之忧,他 们还为保安,维修,司机等工种的员工 购买了人身意外险及附属医疗保险. 员工们则说,公司发展的关键是有 一 个能在市场变幻中果敢决策,开拓进 取,务实高效的企业领导层,尤其是善 而不失原则,严而不失详和的贺俊泉. 调整战略拓市场 初试的成功并没有让华发人沾沾自 喜,市场经济的快速发展让嗅觉敏锐的 贺俊泉悟出,企业要做大,做强,做优, 必须把自己置于市场的滚滚洪流中,主 动去适应它和驾驭它.华发物业人再次 显示了自己非凡的胆量和魄力—— 仅2o04一年,华发物业不仅在其业 务拓展的主攻方向,即写字楼与住宅取 得长足的发展,在工业厂区物业管理上 也填补了空白——受台商之邀接管了其 位于南水临港工业区的厂区;而且在公 开招投标中一举胜出,成功接管了中国 建设银行珠海市分行本部以及56个营业 网点的后勤保障服务.另外,随着集团, 股份公司在中山,北京等地房地产项目 的开发,还实现了异地市场的零突破. 目前,在华发物业在管的近30个主 要项目,200多万平方米的物业面积中, 物业类型涵盖众多,包括住宅小区(大 厦),写字楼,工业园区,别墅区以及政 府物业等.而原本在管项目类型仅限于 单一的住宅类物业,是规模效益和品牌 实力增进了华发物业接管不同物业的信 心,并最终赢得了市场. 实施新拓展项目的管理有多难,我 们可以从建行来窥其一斑:建行物业网 点地域分散,遍布香洲,吉大等地,覆 盖市内,市外每个角落,具有线长,点 多,面广,管理难度大等特点.如何做 好管理工作,华发物业结合实际反复调 查研究,创新思路,想新办法,注