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华油金蝶k3物业管理系统 方案书  目 录 1.对物业管理行业的认识 4 1.1 物业管理行业的现状及发展趋势 4 1.1.1现状 4 1.1.2发展趋势 5 1.2 集团化物业管理企业的运作模式 6 1.2.1物业管理企业的分类 6 1.2.2 集团化物业管理企业的组织机构形式 7 1.2.3 集团化物业管理企业的管理职能 7 1.3 集团化物业管理企业的管理问题和需求 9 1.4 集团化物业管理企业对信息系统的要求 11 1.4.1 集团层面的需求 11 1.4.2 区域公司层面的需求 11 1.4.3 管理处层面的需求 12 1.5 物业管理信息化的发展历程 12 1.5.1 总体回顾 12 1.5.2 物业管理信息化建设中存在的问题 13 1.5.3 物业管理信息化的发展趋势 14 2．集团化物业管理企业信息化建设的总体规划 15 2.1 规划目标 15 2.2 集团化物业管理企业信息化建设的总体规划框图 15 2.3 信息化建设为集团化物业管理企业创造的价值 16 2.3.1高效、规范地处理各项业务 16 2.3.2对人、财、物进行控制和调度 17 2.3.3.决策和监控，标准运作体系的建立和推广 17 3物业管理系统开发目标、设计思想和系统特点 18 3.1 开发目标 18 3.2 设计思想 18 3.3 系统特点 19 4物业管理系统的功能 22 4.1系统整体功能模块框架图 22 4.2功能模块简介 22 4.2.1房产管理 22 4.2.2客户管理 25 4.2.3 知识管理 26 4.2.4收费管理 28 4.2.5综合服务 32 4.2.6安全管理 33 4.2.7环境管理 34 4.2.8设备管理 35 4.2.9仓库管理 36 4.2.10租赁管理 38 4.2.11出入证管理 39 4.2.12车位管理 40 4.2.13社区文化 41 4.2.14综合查询 42 4.2.15服务调度 43 4.2.16分包管理 47 4.2.17领导查询 48 4.2.18会所管理 50 4.2.19 数字化社区系统 51 4.2.20智能化集成管理 56 4.2.21系统平台功能 57 5物业管理系列解决方案 64 5.1物业管理标准解决方案 65 5.2物业管理增强解决方案 65 5.3物业经营与管理解决方案 66 6物业管理系统的技术实现 66 6.1 系统的开发平台 66 6.2 技术规范 67 7物业管理系统的实施 68 7.1 系统运行环境 68 7.2 系统部署方案 68 1.对物业管理行业的认识 目前物业管理行业： 正处于从发展期走向成熟期的过程； 大部分物业管理公司都面对着深化管理、细化业务的问题； 物业公司“统一管理、分散经营”的运作方式必须通过规范化管理才能达到比较好的效果； 信息系统正逐渐成为物业公司的必备工具。 1.1 物业管理行业的现状及发展趋势 1.1.1现状 物业管理行业是房地产行业的一个重要组成部分，二十多年来，在中国大陆迅速发展，全国的物业管理企业已经超过两万家，从业人员数百万。 从观念上看，先从沿海再到内地，人们逐渐接受物业管理这一管理模式。良好的物业管理已经成为营销楼盘销售的重要因素。 从管理模式来看，与市场经济相适应的物业管理模式和计划经济体制下的传统房屋管理模式将在一个时期内并存。 从管理的形式和标准来看，现阶段的物业管理呈现出多样性，体现在物业类型的多样性和服务内容的多样性。 从管理和服务的水平来看，现阶段中国大陆物业管理仍处于起步阶段，发展不平衡，整体来说，专业水平尚需强化。沿海大中城市中，物业管理的水平较好，一些大型的物业管理公司已经建立了ISO9000质量体系 从法制化管理的角度来看，法律法规尚需完善。 从行业特征来看，物业管理市场已经初步形成，物业管理行业正在成为一个新兴的行业。境外许多知名企业纷纷进入中国市场。 从公司的起源来看，大多数的物业管理公司脱胎于房地产开发商，或由开发商组建，是地产公司的下属企业，在管理、经营、业务内容等方面受发展商的影响比较大。 大部分物业公司特别是从事住宅小区管理的公司规模比较小，难以形成规模效应，因而无法组建比较强的管理队伍，全面提高管理水平。 物业管理公司与物业比较紧密地联系在一起，带有一定的垄断特征，行业内的竞争程度不高，由于缺乏竞争的压力，有些公司不规范的操作模式仍然能够持续下去。 物业公司所管辖的物业在地域上比较分散，有些还是跨地区管理，各物业社区的管理状况受物业经理的个人素质影响比较大，如何推进管理是大型物业公司普遍面临的问题。 物业管理涉及面比较广，基层业务相对比较固定，业务过程比较琐碎，很多物业公司将清洁、绿化、保安、部分设备保养等业务分包出去，只控制业务的结果。 不同类型的物业，管理的侧重点不同 物