用户体验质量(QoE)及其体系构建北邮(下) .pptVIP

32 8. CEM体系建设模式与方法 QoE 是与具体的业务相关联的，每个QoE- KPI、 KQI在不同的业务中具有不同的权重，所以不同的业 务具有不同的QoE。例如，对于诸如流媒体等实时应 用而言，抖动是重要的性能指标，但是对网页浏览此类 应用却不是很重要。 所以对每个应用而言，应该仔细定义不同的QoE-KPI、 KQI 所占的权重。 使用统计采样的基于业务类别的QoE评估算法，是在 所有用户中抽取某些用户作为样本，评估其QoE ，作 为网络的QoE。 * 33 8. CEM体系建设模式与方法 首先需要定义每个业务的QoE- KPI、KQI及其对应 的权重；然后选取一个合适的用户作为统计采样点， 通过业务监测功能测量业务的QoS 参数值。 接着比较QoS 参数测量值和QoE- KPI、KQI的目 标值，即进行KPI、KQI 的一致性检查；最后综合所 得结果评估整体QoE 值。 在算法流程中，主要环节是进行QoE- KPI 、KQI的 一致性检查。假设每个监测任务有1 个采样周期T ， 则在每一周期T 结束后，判断该周期内业务QoS 参数 测量值是否符合KPI、KQI 目标值可以使用规格化体 验质量函数来表示。 * 34 8. CEM体系建设模式与方法 定义规格化体验质量函数为： φj( i) = Oj / Mj ( i) 式中， j 表示监测的KPI 、KQI类型(如带宽、时延、 抖动和丢包率等) ； i 表示在第i 个监测采样周期T 获 得测量结果；Oj 为KPI、KQI 的目标值(如最大时延、 最大抖动和最大丢包率) ； Mj ( i ) 为QoS 参数的测 量结果。 显然φj ( i) 1 时表示该项QoS 参数测量值超出了 KPI 、KQI目标值；φj ( i) ≥1 时该项QoS 参数符 合期望目标，且该值越大表示QoE 越好。 * 35 8. CEM体系建设模式与方法 对于测量得到的QoS 参数值来说，KPI、KQI 目标 值是一个参考基准，所以业务KPI、KQI 的目标值必 须准确定义。 QoS 参数测量值与QoE -KPI 、KQI目标值之间的 差异是调整QoS 机制的基础。通过不断地调整网络的 QoS 机制，提高业务QoS ，从而达到保证和提高用 户QoE 的目的。 影响QoE 的因素除网络性能属性和使用的QoS 机制 之外，用户端的设备和应用程序软件、服务提供商的底 层物理设备也会影响用户的QoE ，所以要保证用户的 QoE需要多方配合，共同努力。 * 业务类型 业务特点 关键性能指标 Vo IP Vo IP 的报文长度很短，带 宽需求很低，并且其汇聚流 的突发性不强，但对于网络 时延和抖动极度敏感，实时 性强，质量要求高。 丢包率小于3 %；单向传输时 延150～200 ms ；抖动小于 30 ms ；每个呼叫需要4～ 64 kbit/ s 的带宽 视频电话 带宽需求较低，对于网络时 延和抖动较敏感。 丢包率小于1 %;单向传输时延 150～200 ms ;抖动小于30 ms ;每个呼叫需要16～384 kbit/ s的带宽 36 8. CEM体系建设模式与方法 表11 六类业务的QoE关键性能指标 * 网络游戏 对带宽有一定需求，对于网 络时延敏感 丢包率远小于1 %；单 向传输时延小于 250ms ；对抖动不做 规定 信令传送 电子商务 对带宽需求较高，对网络时 延不敏感 丢包率远小于1 %；单 向传输时延2～4 s ； 对抖动不做规定 非实时流媒体(视 频流、音频流) 对带宽的需求很高；接收端 可以进行缓存，在相当程度 上容忍网络的抖动 丢包率小于1 %;带宽 应不低于300 kbit/ s E-mail 不提供QoS 保证，业务的 QoS 完全由业务所处的络 实际情况决定 37 8. CEM体系建设模式与方法 * QoE 等级 用户主观感知 时延/ ms 抖动/ ms 优秀 声音清晰，效果好 100 20 好 洛感觉不到时延和抖动 100～150 20～40 一般 可以接受，但偶尔可以感 觉到微小的时延和抖动 150～250 40～75 差 不能接受，很多杂音 250～300 75～90 极差 不能进行通话 300 90 38 8. CEM体系建设模式与方法 表12 VoIP 业务的QoE等级与对应的QoS 参数 * 39 8. CEM体系建设模式与方法 8.2 综合解决方案 美国Telcordia公司Service Director综合解决方 案，是通过对不同层级的信息源的数据加以分析，对所 有类型服务的质量进行监控，定位问题位置，最后能够 在问题真正影响业务之前按照优先顺序给予解决。 该方案是一个运营商可自行配置的开放系统，首先应定 义QoE的参数目标，识别出哪些指标