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KPI培训 内容 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素 关键业绩指标是... 制定/修改关键业绩指标流程 根据需要加以修改 制定/修改关键业绩指标流程各部门角色 根据需要加以修改 制定关键业绩指标可从四方面考虑 第一步:通过价值树可以明确电信企业最关键的价值驱动因素，并了解主要负责部门 第一步： 确定业务的价值树 通过价值树的方式分解电信行业及本地网的价值体系 价值树进一步分解 – 大客户部 价值树进一步分解 –中小企业部 价值树进一步分解 –个人客户部 网络成本进一步分解到后端各部门 净运营成本价值树进一步细化 利用价值树初步衡量主要业务部门对关键价值驱动因素的影响 并确定公司高层管理的财务指标 第二步: 进行关键驱动因素的敏感性分析,选择最有影响的几个指标 公司高层领导财务指标的大致权重 财务类指标 除了敏感性分析，权重的设定也要靠经验的积累 在高层领导指标确定以后，下一步工作是分解 分解的原则 分解的指标权重要根据工作性质和内容而调整 每年关键业绩指标和其权重还要根据公司的战略要求进行相应调整 职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础 举例－综合管理部主任业绩合同 和相关领导和工作人员的讨论也是一个重要步骤 明确KPI的计算和数据来源也是帮助完善KPI体系的必要步骤 – 指标定义举例 如何制定可操作性的组织机构和管理改革方案 1. 针对不同业务发展战略和企业自身特点制定有针对性的组织管理方案 随着企业的发展壮大，企业的组织结构也需要进行相应的变化和调整 组织结构的优化必须综合考虑内部和外部的众多因素 内部与外部因素在组织的不同层次上具有其特定的意义 集团公司各业务及其发展战略目标决定了公司组织管理模式和核心功能 企业文化和管理风络也直接影响管理模式的选择和应用 集团管理模式选择的主要要素 集团公司每个层次需要进行明确的责权利界定 战略经营单元应拥有更多的经营决策权 每个层次的决策权和经营重点应该有所不同 各战略单元的业务有两种可选择的管理模式 B2. 通过互动式的广泛交流和沟通手段使企业组织变革发生在方案出来之前 企业组织改革成功的关键在于针对企业的特殊问题，采用有效的措施进行推进 咨询方案的实施效果是专业管理咨询公司追求的主要目标，也是咨询公司生存的基础 罗兰?贝格公司在中国的业务能保持近50%的高速增长的关键在于培养和建设一支熟悉中国企业的本土专业咨询顾问队伍 B3. 建立高效的人力资源管理体系以充分发挥人力资源的潜力 中国企业应尽快建立一套系统有效的人力资源管理体系 … 以吸引和激励优秀人才充分发挥其潜力，是企业迅速发展的关键 其核心要点是将企业发展目标同个人发展目标有效地结合起来 对关键职位应建立完善的企业岗位描述，是制定工资体系、业绩考核和激励计划的基础 企业不同级别的岗位所遵循的工资设计原则有所不同 有充分激励效果的工资与收入体系将充分调动员工的积极性 长期激励有财务性和非财务性两种形式。在这些形式中，长期激励作用较明显的首推高层经营管理人员和核心技术人员持股计划 一个完整的股权激励方案一般由以下5个主要方面的内容组成 政治 / 经济环境 市场环境 企业目标 管理方式 / 理念 政府或市场导向 行为组合 集团的总体远景目标 直接管理与目标管理 市场自由化程度 业务特征与竞争环境 特定的业务目标 要求 / 赋予的灵活性、自由度 规定的地区框架 经营的范围 (价值链) 经营目标 标准化程度与地区差异 集团 业务领域 经营单元 辅助功能 在财务、技术标准方面的法律规定 需要的控制模式 有效的措施和控制 集权控制的程度 组织层次 健力宝未来的业务组合 [亿人民币] 集团发展目标必须落实到具体的业务发展计划，才能保证目标的实现 集团发展战略必须在公司中高层形成基本共识，才能保持公司内部的协同性 集团在进入新业务领域时，必须考虑自身竞争能力和与现有业务的协同性 针对不同业务的市场特点和竞争对手，必须采用针对性的发展战略 在资源上，特别是人力资源，必须制定相应的发展计划和分配机制 ?% ?% % ?% ?% % ?% ?% 2% ?% ?% 1999 2002 2005 40 100 ？ 包装 饮料 其他业务 新增业务 成功战略要点 集团公司的发展战略目标决定了集团的组织管理模式和核心功能 1 2 3 4 5 多元化业务发展 市场和业务的有效监控 稳定高效的资产及投资回报 新业务的发展 核心竞争力的强化 集团的核心管理功能 战略和规划 企业经营和运作 监控 投资管理(兼并和收购) 人力资源管理 财务/收益/资产管理 技术开发 根据在总部集中的集团功能可以形成三种不同的管理模式 核心功能 财务/资产 集团规划/SBU战略 监控/投资管理 收购、兼并 公关 人才培养 法律 审计 集团