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第三章 建设性沟通 案例一： 百尺竿头：黑带高手的寓言 想象一位武林高手跪在武学宗师面前，接受得来不易的黑带的仪式。这个徒弟经过多年严格训练，在武林里终于出人头地。 “在授给你黑带之前，你必须再接受一个考验。”武学宗说。 “我准备好了。”徒弟答道，一位可能是最后一个回合的练拳。 “你必须回答最基本的问题：黑带的真正含义是什么？” “是我习武历程的结束。”徒弟说，“是我辛苦练功应该得到的奖励。” 色之弊端： 智者借色伐人，愚者以色伐己。色必有宠，宠必进谗，谗进必危国。然天下之失，非由美色，实由美色之好也。借美以藏其奸，市色而成其谋，千载之下，绵绵不绝。人主宜详审之。 嘉言：谀人的危害 石田法则：越是对你赞不绝口的人，越是对你最危险的人。 ——接受奉承，就是接受风险。 克罗普顿法则：偏听偏信是产生偏见的开始，这种“固执的判断”与其说是由于嫌恶，甚至厌恶某些人、观点、活动，倒不如说 是由于固守己见引起的。 如何识谀人？ 其人是否以违反原则、纪律来满足你的需要； 其人对群众和领导是否一视同仁、热心； 其人对你（领导）是否有超出常人的举动或做作行为，有，背後必藏有企图。 经典句型（三） ? 　5、句型：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗？? 　　妙处：巧妙闪避你不知道的事?上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。?  6、句型：我很想知道你对某件事情的看法? 　　妙外：恰如其分的讨好? 　　你与高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。? 　 经典句型（四） 　　7、句型：是我一时失察，不过幸好……? 　　妙处：承认疏失但不引起上司不满?犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。? 　　8、句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议? 　　妙处：面对批评表现冷静? 　　自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。?  职场中与上司搞好关系的九个小窍门 (一) 上司。与你的上司和睦相处，对你的身心、前途都有极大的影响。以下9条准则供参考： 1.倾听当上司讲话的时候，要排除一切使你紧张的意念，专心聆听。眼睛注视着他，不要埋着头，必要时作一点记录。他讲完以后，你可以稍思片刻，也可问一两个问题，真正弄懂其意图。然后概括一下上司的谈话内容，表示你已明白了他的意见。切记，上司不喜欢那种思维迟钝、需要反复叮嘱的人。 2.简洁简洁，就是有所选择、直截了当、十分清晰地向上司报告。准备记录是个好办法。使上司在较短的时间内，明白你报告的全部内容。如果必须提交一份详细报告，那最好就在文章前面搞一个内容提要。 3.讲一点战术不要直接否定上司提出的建议。他可能从某种角度看问题，看到某些可取之处，也可能没征求你的意见。如果你认为不合适，最好用提问的方式，表示你的异议。如果你的观点基于某些他不知道的数据或情况，效果将会更佳。别怕向上司提供坏消息，当然要注意时间、地点、场合、方法。 4.解决好自己分内的问题没有比不能解决自己职责分内问题的职员更使上司浪费时间了。 职场中与上司搞好关系的九个小窍门 （二） 5.维护上司的形象你应常向他透露新的信息，使他掌握自己工作领域的动态和现状。不过，这一切应在开会之前向他汇报，让他在会上谈出来，而不是由你在开会时大声炫耀。 6.积极工作有经验的下属很少使用“困难”、“危机”、“挫折”等术语，他把困难的境况称为“挑战”，并制订出计划以切实的行动迎接挑战。在上司前谈及你的同事时，要着眼于他们的长处，不是短处。否则将会影响你在人际关系方面的声誉。 7.信守诺言 如果你承诺的一项工作没兑现，他就会怀疑你是否能守信用。如果工作中你确实难以胜任时，要尽快向他说明。虽然他会有暂时的不快，但是要比到最后失望时产生的不满要好得多。 8.了解你的上司一个精明强干的上司欣赏的是能深刻地了解他，并知道他的愿望和情绪的下属。 9.关系要适度你与上司单位中的地位是不同的，这一点要心里有数。不要使关系过度紧密，以致卷入他的私人生活之中。与上司保持良好的关系，是与你富有创造性、富有成效的工作相一致的，你