一线管理人员综合管理技能提升董建忠.pptxVIP

生产部：董建忠一线管理人员综合管理技能提升赢在基层-透视管理责任第三部分一线标准化现场管理 一线目视管理标准化作业标准化SOP作业指导书与规划化作业作业指导书的六要素工序名称重要项目制作日期标准作业小组签字设备名称零件功能(如图4)第四部分和谐班组0JT与员工教导演练OJT-工作教导；多技能员工；工作教导方式；OJT-员工教导六步法；OJT-培训效果评估；教练式OJT领导者；为什么要沟通；沟通的潜在危机；障碍的克服；沟通的模式；改善方法；与上司的沟通；与上司的沟通技巧；与下属怎么沟通；下达命令的技巧；褒贬部下的时机；批评时要注意；激励语言艺术的三忌；一线管理者的人格特质。教导目的：让对方按自己的想法（标准）去做教导的结果：一人三技能一岗三人会操作何谓OJT:-----on the job training指在工作岗位上的培训。何时需要培训：新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等谁担任指导者：现场生产主管技术员工程师有经验被认证的同事OJT即是在职培训（on job training）的意思 经过国外长期的发展ojt已经不仅只是一种有效的培训手段，更是一种培训观念，如果能把在职培训这个理念导入日常管理活动当中，无论是经理的管理还是员工的工作，都将发挥更大的效力。OJT on-the-job training 另一说法通常是新手去适应工作，也可以说是新手们去使用工作的一个过程 ！在职培训,通过工作培训,培训与工作互相促进 。下属的错误,都是上司的责任将熊熊一窝,兵熊熊一个只有不会教的上司,没有学不会的下属要 领:说给他听；说给你听； 做给他看；做给你看； 指定协助；鼓励支持。提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。 教练式OJT领导者领导就是教练；不善于教导，就不能领导传统式领导教练式领导告诉倾听替代部下帮助部下指出错误鼓励学习分配责任塑造责任感过程控制前景引导约束激励为什么要沟通???沟通是为了更好的与他（她）人相处和交流！ 因为来到这世上的人，形形色色，没有哪一个是为你准备好的。一个了解你的思想，懂得你的想法，不会误会你的人就在你身边的几率不大，要不然也不会有人感慨“知音难觅”了。 沟通会让人了解你、懂得你，从而减少生活中无谓的苦恼。使你生活得更快乐一点，工作的更顺心一点。沟通的潜在危机只要求肯定自己，以自我为中心。只想完成自己的目标，对自我施压。牺牲别人维护“真理”，认为我就是“真理”。沟通的障碍地位差异 可信度 代码困难 认知偏误过去的经验 情绪的影响 时间的压力主管的管理风格 没有反馈 信息过滤沟通模式 我知 我不知公开区盲点隐藏区潜能区你知你不知公开区工作：分工合作，最后碰头，检讨结果隐藏区工作：先谈谈自己的想法和意见，再要求对方回馈盲点区工作：先听听对方的意见，再谈自己的看法潜能区工作：双方提出自己的意见，再找共同点与上司的沟通1、主动报告你的工作与进度 -------让他（她）知道2、对上司的询问有问必答而且清楚 --------让他（她）放心3、接受批评 ---------让他（她）省事4、接受任务并能不断改进 ---------让他（她）赏识与下属怎样沟通？如何与下属沟通 对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。 　沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？ ?? 　? 　? 　?? 　?? 　?? 　一、让员工对沟通行为及时做出反馈　 　沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。?二、对不同的人使用不同的语言　在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。 　由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，