企业人力资源管理调研报告.doc

毕业论文 （企业调研报告） 报告名称 镇江电信企业人力资源 管理状况的调研报告 系 别 管理系 专 业 班 级 学 号 ××× 学生姓名 ××× 指导教师 ××× 完成日期 2011年 5 月 10 日 目 录 第1章 前 言 1 第2章 镇江电信企业概况 2 2.1历史沿革 2 2.2经营发展状况 2 2.3企业组织架构 3 第3章镇江电信企业人力资源状况 3.1企业在职员工统计分析 5 3.2企业在职员工思想状况调研分析 14 第4章人力资源管理中存在的问题 4.1人员结构不合理 19 4.2人员素质不合理 20 4.3劳动用工的分类管理工作有待加强 20 第5章建议及对策 5.1优化组织架构 1 5.2创新人事、用工、分配机制 1 5.3推进劳动用工的分类管理 2 5.4完善企业岗位设置体系 2 5.5强化企业员工素质培训 2 5.6优化完善企业薪酬制度 2 5.7规范企业中层管理人员的管理 3 参考文献 4 致 谢 5 附件一：调研提纲 27 附件二：调研问卷或访谈提纲 28 附件三：XX企业活动案例分析 29 附件四：调研企业证明 30 附件五：调研工作照片 13 附件六：其他 13 附录一：毕业论文（企业调研报告）选题意向调查表 13 附录二：2011届学生毕业论文（企业调研报告）指导记录 13 第1章 前 言 人力资源管理作为企业极其重要的一项管理活动，在其中发挥了积极的作用。从人才战略规划到招聘、培训，从薪酬到考核，从员工关系到企业文化，人力资源管理在企业的成长过程中不断创造着引人注目的巨大价值。 人力资源管理状况调研分析报告是基于对收集到的各种信息的充分分析得出的，这些包括企业的内外部信息、问卷信息、访谈信息和相关资料等。从人力资源的职能模块上来看，调研分析报告可以包括人力资源职能分析、企业文化分析、组织结构分析、人员素质结构分析、人力资源规划与招聘录用分析、培训分析、目标绩效分析、薪酬分析、员工激励分析、制度建设分析、员工满意度分析和员工期望值分析等。 为了解中国电信镇江分公司人力资源的状况，对该企业调研历时三个月，形成了该调研报告。本调研报告分为四大部分，第一部分为调研企业概况，主要说明调研企业的历史沿革和组织架构；第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析；第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题；第四部分，根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。 本次调研采取了多种调研形式。 （1）标准问卷调查法。标准问卷主要用于定量分析，调查问卷由于是事先设计好的，因此调查过程的标准化程度很高，避免了主观和人为因素对信息收集过程的影响。本次调查活动共回收问卷660份。调查采取登记填写人、开放式问卷的形式，保证了数据的真实性。 （2）现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法，通过访谈者对员工进行引导性的提问和交流，获取对调查项目有帮助的各种直接信息。 （3）资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径，通过资料查阅和收集，可以看到企业发展的总体战略思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元（技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统）的主要职责、工作流程和相关管理制度。 第2章 镇江电信企业概况 2.1历史沿革 中国电信镇江分公司（以下简称“镇江电信”）是中国电信行业中一个有着悠久历史的运营企业，具有120余年的电报业史和近100年的电话业史，堪称电信业内的一家“百年老店”。 早在光绪七年（1881年），中国清朝政府在英国人的协助下开始兴建电报通信，在镇江与天津、上海等七个城市架设了中国大陆第一条津沪电报线路，率先在全国开办电信（电报）业务。镇江电信的前身—镇江电报局成为了当时全国八个电报局之一。20世纪初，国内第一批连通的长途区域电话线路就有一条途经镇江。1912年，镇江电信在全省首批开办了市内电话；1919年开通了全省首条长途电话-镇扬长途电话； 2000年，继苏州、无锡后建成了江苏省第三个本地网电话市；2002年，随同其所属母公司—中国电信集团公司在纽约、香港两地成功上市。上市以来，镇江电信始终坚持树立全新的经营和管理理念，坚持“思变、务实、高效、和谐”的核心价值观，抢抓机遇，加快发展。电子商务（E-commerce 或E-business） 图2 镇