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优学网 网络营销整体解决方案 张民松 1. 优学网网络营销现状 3 1.1网站建设现状 3 1.2网络推广情况 3 1.3在线客户服务、客户沟通 4 2. 优学网网络营销需求分析 4 2.1网络推广需求分析 4 2.2在线客户沟通和服务需求分析 5 2.3网络品牌需求分析 6 2.4网络客户关系管理需求分析 6 3. 优学网网络营销整体解决方案 7 3.1网络推广 7 3.2在线客户沟通和客户服务 14 3.3网络品牌 15 3.4网络客户关系管理 15 4. 优学网网络营销方案实施步骤 16 5. 优学网网络营销效果评估 18 5.1评估内容 18 5.2评估方法 18 致谢 21 1. 优学网网络营销现状 1.1网站建设现状 优学网目前的企业网站主要以课程、行业咨询等信息为主，网站的客户沟通和客户服务包括在线留言、QQ咨询、电话咨询。网站建设技术采用动态网站技术，前台布局采用div 和CSS布局。首页页面为镶嵌 1.2网络推广情况 1.2.1搜索引擎推广表现 根据优学网目前在主流搜索引擎百度、Google和雅虎上推广的表现来看，网站被百度收录的页面数量为383项，被Google收录的页面数量为454项，被雅虎收录的页面数量为402项，网站的Google PageRank值为6，相对较高。下表对优学网在三大主流搜索引擎上的表现及关键字排名进行了对比： 表1 网站在三大搜索引擎上的推广表现 比较项目 百度 Google 雅虎 页面收录数量 383 454 402 反向连接 0 81 58 最近一次访问时间 2009.02.16 2009.02.16 2009.02.16 表2 网站在三大搜索引擎上的关键字排名 关键字 百度排名 Google排名 雅虎排名 优学网 3 3 1 优学教育 1 1 1 优学 1 2 2 北京优学 1 1 1 1.2.2行业网站推广 在新浪 腾讯等能找到优学网的相关信息。 1.2.3知识平台推广 在百度知道上可以搜到关于优学网的信息约20条。 1.2.4信息平台推广 通过搜索引擎不能在网络114上搜到优学网的介绍信息， 1.3在线客户服务、客户沟通 在线留言、QQ咨询、电话咨询 2. 优学网网络营销需求分析 2.1网络推广需求分析 根据优学网目前的网络营销现状，网站要加大网络推广的力度，将各种网络营销方法有效的结合起来，提高公司营销信息在网络上的比例。 2.1.1搜索引擎优化 目前网站的网站尚未进行针对搜索引擎的优化，搜索引擎优化包括内容优化、关键字优化、链接优化、URL地址优化等，通过优化能使网站中更多的网页被搜索引擎收录，使网站的相关关键字在搜索引擎中的排名靠前，从而能够提高网站在搜索引擎中的综合表现，起到显著的网络推广作用。 2.1.2论坛社区推广 通过论坛和社区可以免费发布一些网络营销信息，行业内知名度比较高的论坛或社区聚集了大量的潜在顾客，通过在论坛和社区发表一些对学生有帮助和参考意义的帖子，来吸引他们的关注，从而起到推广作用。优学网目前在论坛社区上的推广力度还比较小，利用论坛和社区这样的免费平台进行网络推广的发挥空间很大。 2.1.3博客推广 网站已经注册了新浪博客，而且博客的内容也比较丰富，访问量较高。但根据现在企业博客营销的应用情况来看，一般都采用“全面覆盖”的策略，即在各大知名博客网站上都进行宣传和推广，因为不同的网民对博客网站的喜好不同。当然全面覆盖也是有一定的选择性，一般都是选择当前热门的综合性博客网站，如搜狐博客、新浪博客、网易博客、百度空间、腾讯博客等，以及知名度较高的行业性博客网站，如企业博客网、医疗博客网站等。 优学网需要将目前拥有的新浪博客进一步完善和推广，同时再注册其他门户网站和行业网站的博客，全面进行覆盖，这样不仅能保证很多潜在顾客的流失，而且能够增加企业信息在网上的曝光率，提高网络广告的密度。 2.1.4即时通讯工具推广 即时通讯工具的主要作用是在线客户沟通和客户服务，利用即时通讯工具进行推广主要是利用QQ群、MSN群、飞信群等聚集了一批有共同需求和兴趣的网民，通过在群里面发表话题，建立在群里的影响力来达到网络推广的目的。 2.1.5知识平台推广 知识平台的推广是指利用百度知道、新浪爱问、腾讯搜搜问问、雅虎知识堂等知识分享网站来发布问题或者解答问题，并留下企业的网址和联系方式，潜在顾客看到这些信息后对他们产生影响，有可能会访问网站或电话咨询，从而获得潜在顾客。 网站目前在百度空间上发表的问题还比较少（20条左右），由于不同的网民对知识分享网站的偏好不同，知识平台的推广也要采取“全面覆盖”的策略，在上述几大知识分享网站上同时进行推广。 2.1.6网络机器人推广 网络机器人是一种自动化、智能化的网络推广工具，类似腾讯的