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从流言消亡谈流言控制及其意义 　　【摘要】本文阐述了流言消亡的方式，归纳了流言控制的相关做法，强调了流言控制的现实意义。 　　【关键词】流言　流言控制　流言消亡 　　 　　一般认为，流言是通过非正式渠道流传的未经证实的信息，它具有信息分享和群体意见交换的双重属性，同时也是在信息暧昧不明，情况复杂急需解释的条件下群体创造的“即时新闻”。流言不仅是信息传播过程，还是意见汇聚乃至群体决策的开端，和群体的心态转变有着密切关系。历史上的多次社会变革和动荡，流言的传播都曾贯穿其中。在变动之前。流言作为社会心态的晴雨表，会体现为不满的窃窃私语。预示社会舆论在悄悄起变化；当流言开始转向明显的危险信号时，往往真正的风暴就要来临；煽动型的流言会成为变动的导火线；而在运动的狂热中，流言会促使人不假思索地盲从。 　　 　　一、流言的消亡 　　 ???　流言控制的最终目的是使流言消亡，因此，了解流言消亡的方式，对流言控制具有重要的启发意义。流言消亡的方式因具体的传播内容、传播情境和个体接受程度有所不同，具体可归纳为： 　　 　　第一，流言被普遍接受而消亡 　　某些流言之所以消亡，是因为大家都认为，那已经不是新鲜的未知的消息，而是陈旧的被认可的消息。经典的案例是美国总统肯尼迪被刺案，“谋杀阴谋论”已被大众所接受，人们自然而然地不再过于关注该事件的真相，相反，政府提供的沃伦委员会报告反而受到大众的质疑。 　　 　　第二，流言因事件真相而消亡 　　某些流言之所以消亡，是因为流言中的事件真相已经为大众所了解。例如。2008年贵州省瓮安县发生了一起普通刑事案件，由于事件真相未及时公开，在网上传得沸沸扬扬，尤其是对李树芬死因的质疑，在互联网上有种种说法。少数不法分子鼓动不明真相的群众冲击当地党政机关，从而使该事件在流言的推动下演变为一起十分严重的群体性事件，并进而在全国产生了极大的影响。贵州省委省政府发现问题的严重性后进行了紧急辟谣，召开新闻发布会，派出专家组，在李树芬的亲属和村民代表见证下，对李树芬遗体进行了第三次解剖检验，说明事情真相，该流言就自然消亡了。 　　 　　第三，流言失去价值而消亡 　　某些流言之所以消亡，是因为流言失去了传播的价值。例如。每当几个候选人竞选某个职位时，常常会产生不利于某位候选人的流言，而选举一旦结束，流言即很快被人遗忘而消亡。这主要因为竞选的激烈竞争环境已经消失了。人们的注意力和兴趣都发生了转移，散布该流言已没有多大的价值。 　　 　　第四，流言暂时休眠而消亡 　　某些流言之所以消亡，只是暂时休眠，流言产生的根本症结依然存在，在有事物刺激时，它就会出现。比如，2008年以来。中国资本市场遇到了百年不遇的大熊市，几千万股民饱受账户缩水的煎熬。有关降低印花税救市的流言层出不穷：有单向收税的，有从3‰降低到1000的，有完全取消的。2008年4月23日晚上新闻联播公告：经国务院批准，从2008年4月24日起证券(股票)交易印花税税率由现行的3‰调整为‰，从而使印花税流言暂时休眠。然而，随着行情的继续走低，当上证A股指数跌破3000点后，该流言又开始出现，在上证A股指数跌破2000点后更是甚嚣尘上。终于，2008年9月18日晚上新闻联播再次公告：经国务院批准，财政部决定从2008年9月19日起，对证券交易印花税政策进行调整，由现行双边征收改为单边征收，税率保持1‰。该流言再次消亡。 　　分析以上这几种流言消亡的方式。会发现这其实和流言属于何种类型有显著的相关关系。对于事件型流言来说，因为它是由于人们在危机(如自然灾害、公共危机等)时未得到及时有效解释而产生的，因此只要有可靠的渠道提供足够可信的信息和解释，就能够被控制。而对于和信念、意识相关的想象型流言，要控制它必须和其背后的顽固意见进行辩驳，就难以通过信息渠道的方式控制，必须寻找别的方式。从流言的消亡方式进行分析，可以为流言的控制理出一个较为清晰的思路。 　　 　　二、流言的控制 　　 　　在当前社会转型过程中，民众对信息的极度渴求、民众的盲从心理以及网络信息传播的便捷是网络流言泛滥的主要原因。因此，我们应从下述三个方面进行研究： 　　 　　1、建立畅通、公正的信息渠道 　　对流言传播进行遏制，一个首要的条件就是信息渠道畅通和渠道公信力的建立。这是对所有网络媒介特别是各级政府网站和大型门户网站提出的要求。在公众急需信息了解情况时，信息的封锁会导致人心的恐慌、事件型流言的弥漫和危机的升级，这已经是被历次事件证实的事实。为了防患于未然，一个根本的措施就是建立起及时、公开、全面、真实的信息渠道，而最关键的一点，就是该信息来源必须可靠，能够赢得信任。在现代公关理论中。对危机中的信息披露方式，有三个原则，一是“以我为主提供情况”(Tell y