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对管理的两点思考 例子1：餐厅服务员 现象： 1、进出门，表情僵硬说“欢迎/谢谢光临”; 3、要餐具茶水，几乎是无动于衷; 2、点催菜，表情淡然机械地答应着; 4、干完活后还一脸不高兴。 原因： 服务员不爱这份工作，待遇这么底，凭什么要爱呢？怎么能爱上？ 餐厅不是自己的，即使努力把工作做好，谁赚钱？餐厅老板。 服务员不是发自内心的在工作。 思考一：责任 把该做的事情努力做到最好，这是每个员工的基本责任。 餐厅的解决方案： 很多餐厅从来没有想过从人事方面改革，没有想过这是员工的责任意识问题，而总是做表面工作。 门口站着更多的服务员，两边都站，铺上红地毯。 “欢迎光临”的声音更大了，没准就吓着客人了。 例子2：国有企业改革 国企改革思路： 国有企业发展不好是因为产权不是经理自己的，所以只有把国有企业变成民营企业，变成老总自己的企业，这些老总就可以把国有企业管理好了。 责任缺失之根源： 企业不是自己的，经理可以不好好管理。 最大的受害者：私营企业 1、私企规模小老板自己就可以管理好; 3、企业不属于这些经理和员工所有; 2、规模增大后需要聘用副总、经理和员工; 4、员工可以不好好工作，经理可以不好好管理。 5、私企老板有一个相同的抱怨：员工不替老板 着想，老板找不到好员工。 例子3：许三多的故事 许三多的特点： 1、超强的责任心，每到一个地方，都无怨无悔地努力干活，把本份工作努力做到最好。 3、诚实，忠厚，把别人利益放在心上; 2、帮助同事、朋友，从不陷害别人; 充满激烈竞争的现代社会： 1、为了获得老板赏识和晋升机会，与同事竞争； 3、为了拿到合同，与其他公司竞争。 2、为了获取研发经费，与其他产品部门竞争; 在竞争中取胜： 1、取胜意味着收更丰厚，生活更惬意； 3、做到许三多那样，不见得能取胜，但如果做不到那样，那就肯定不能取胜。 2、取胜意味着理想的实现; 许三多傻吗？ 1、许三多傻吗？傻！自己会干这种事吗？不会； 3、改革开放以来，经济上取的了重大成就，同时也带来了负面影响。其中一点就是社会风气堕落了。大家的责任心不强了，基本责任与义务意识不够了。据说胡锦涛提出“八荣八耻”也是因为这个。 2、那为什么会感动？我们经常看到让自己感动但自己却不愿意做的事情。为什么？ 企业应该怎么做？ 1、既然做好本份工作是员工的基本责任，企业那就可以无所作为了？ 2、为什么有些公司的员工能以在该企业工作而自豪，而有些企业员工的积极性就这么差？ 3、怎么样才能让员工发内自心地工作呢？ 思考二：信赖 企业应该让每一个员工感觉到该企业是值得信赖的。 例子4：父母与儿女 父母养育儿女---无怨无悔： 1、怀胎十月，小时候悉心照顾； 3、工作在外，父母无怨无悔地孤独地留守在家。 2、无怨无悔送儿女上学; 例子5：神七上天 值得信赖的企业： 1、企业让我们相信它、信赖它，哪怕冒一些风险也愿意和它合作，愿意与它荣辱与共。