小包业务发展情况的汇报.doc

关于我局“两包”业务发展情况的汇报 市局： 我局自前年开始收寄国内小包以来，今年上半年两包共实现收入52.53万元。截止6月我局日均件数达481件，达到二季度市局下达日均平台400件目标。目前逐渐进入快速发展阶段，现就具体发展情况汇报如下： 一、基本情况 截止10月21日，全局小包日均出口件数达到520件，累计实现业务收入112万元。主要客户集中在**镇、**镇、**镇和**主城区，另有两家客户由于仓储原因从**镇搬迁至**物流港。具体情况如下： 开发单位 客户名称 日均件数 累计件数 累计收入 预计四季度 （万元） 客户类型 市场部 **质检院 14 2895 2.32 1.5 标准资费 **支局 桃都园艺 69 14460 11.6 3 标准资费 **支局 婕思T恤 24 5009 4.3 2.5 标准资费 市场部 **商人 73 15334 12.3 10.8 协议客户 市场部 ****** 87 18367 14.7 13.5 协议客户 市场部 **鞋业 179 26921 21.5 20 协议客户 市场部 ****鞋业 73 10964 8.8 12.5 协议客户 市场部 ******* 34 7207 5.8 7.2 协议客户 市场部 *****鞋业 42 8459 6.8 9.3 协议客户 合 计 80.3 二、主要发展措施 （一）高度重视，加快发展步伐。 1、区局高度关注小包业务的发展，局领导也多次在全局经营分析会上要求我们高度重视两包业务的发展。多次召集区局相关部门召开专题会议，由市场部牵头，协调解决小包业务的发展和揽收中的矛盾问题为我局小包业务的发展扫除障碍。 2、在市局的指导和区局的高度重视下，我们一方面从自身的认识上迅速明确将两包业务打造成我局2014年函件业务的重要增长点，另一方面积极寻求市函件局对收寄的大力支撑。 3、在今年一季度我局的全年工作会议上，进一步明确提出，二季度要实现小包业务日均收寄量500件（到6月底实际达到481件）；到四季度力争实现小包业务日均收寄量1000件的发展目标；坚定了我们发展的方向和信心。 （二）认真调研，明确发展思路。 1、成立专门收寄队伍，加强市场调研 2014年1月，我们从全局范围内抽调2名思想素质高，身体条件好，驾驶技术硬的员工组成小包收寄组，专项负责全局小包收寄；让营销员有更多的时间和精力投入到开发。 分析两包业务的特点、潜在市场和目标客户，逐步明确了业务拓展的方向和重点。目前，我局主要的客户有9个，其中具规模标准资费客户3家，协议客户6家。区局在9月下旬结合市局奖励政策再次对市场部两个团队下达为期90天的“两包”指令性竞赛目标计划，以确保年初下达四季度小包日均1000件，协议客户数15家的目标。 2、学习兄弟局经验，明确发展思路 2013年上半年我局的“两包”业务都只是在前台有零星业务产生，所以对该业务的了解都非常有限，业务发展几乎是从零起步。为了加快切入这一巨大市场，我们统一认识“模仿”就是最好的创新的发展思路。一是“请进来”培训。在2014年1月份，邀请市函件局小包业务的相关老师到我局，对各班组支局及市场部业务经理、营销人员等相关人员进行了培训。二是“走出去”学习。多次组织营销人员和邮务类支局长到**、**、市投递等局学习先进经验；通过学习，我们对“两包”的市场前景、业务特点、操作流程、资费策略等都有了明确的认识。 三、下一步发展措施 （一）加快业务拓展，抢占市场份额 继续采用线上搜索和线下跟踪相结合的办法对市场进一步摸排和挖掘；合理利用好市局在旺季营销中提供的奖励政策，以竞争性的价格策略为核心，全面抢夺“两包”业务重点客户，力争最大化抢占市场份额。 抓好旺季营销，打好“两双”战 首先区局上下全员齐心高度重视四季度旺季，市场部将以往周例会制改为每天晨夕会制；天天发现问题天天解决问题，集大家之“头脑风暴”集思广益拓宽思路。同时已分批次派出10多人参加市局“两包”汇战；近期又派出4名人员到市局小包处理中心学习小包处理，并安排成立了由行政驾驶、后勤人员、管理人员组成的小包收寄和处理机动小组；市场部为牵头单位，负责日常的组织协调和质量管控工作，理顺关系，明确职责；提前为“双11”、“双12”旺季做好预案准备。 （三）注重售后服务，做好跟踪维护 对重点大客户，落实专人对客户的邮件进行查询，及时将邮件状况反馈给客户，对异常邮件，及时联系并协调处理。要求营销客户经理每周不得低于两次对各自对口客户维系，确保存量客户不流失。 （四）加强资费管理，确保有序经营 发挥好专业的统筹作用，配合市局做好资费优惠审批的把关，杜绝不符合优惠办法的低资费揽收，防止内部的恶性竞争。做好业务相关各项报表，确保量收帐实相符，确保合规经营。