蓝钻国际售楼部管理制度(10年).docVIP

蓝钻国际售楼部管理制度 （一）售楼处纪律考勤制度 1.1工作时间 1．售楼处正常上班时间为9:00—18:00,值班时间为：18:00—19:30（暂定）根据销售工作的特点，置业顾问平时加班一律不计加班费（国家法定节假日等特殊日期加班的，依据郑州总公司规定标准给予补助）。 2．售楼处每周休息一天，原则上周六周日及报纸广告发布当日（项目进入销售期）不安排休息。重要节假日(包含五一、中秋、元旦和春节等)安排轮休。置业顾问每次的休息时间提前一周安排，特殊事情除外不可随意调整。 3．超过公司规定的上班时间到岗视为迟到，提前于公司规定的下班时间离岗视为早退。 凡迟到者（5分钟以上包含5分钟罚款10元），10分钟以内罚款20元，10分钟以上50 元，迟到或早退时间超过30分钟（含30分钟）以上或无故未到公司上班达半天（含半天）以上，或上班中途无故擅离职守，脱离时间超过30分钟以上者视为旷工。 4．旷工半日扣罚一日工资，一日扣罚二日的工资。一个月内旷工2日或全年旷工累计5 日以上者，视为自动离职，公司可拒发所有工资福利、奖金、提成等。 5．当班时间内，离开销售现场应向案场经理说明事由，并征得案场经理同意，擅自离岗者 扣发当日工资。 1.2打卡或签到 1．所有员工上下班必须按照公司有关规定打卡，代替他人打卡或伪造考勤记录者，一经发现，扣发双方当事人当月工资，情节严重者给予辞退。 2．忘记打卡或外出办事不能回来售楼处打卡，需于当日或次日报案场经理签字确认，（每月不超过三次），否则按旷工论处（或每次罚款10元计）。 1.3请假规定 1．置业顾问不得随意请假，若遇非常事务需请假者应提前至少一天向经理提出申请，经同意后并办理请假手续方可休假，请假期间不享有工资待遇。 2．病假应先电话请假，事后提供县级以上医院证明及请假条。不能提供相关手续及证明 者，视同旷工，不计发当日工资。 3．置业顾问请假三天以上要报项目经理及公司总经理批准。 4．请假未经批准擅自休假以旷工论处。旷工扣除员工日工资的三倍。一个月内矿工2日 或全年矿工累计5日以上者，视为自动离职，公司可拒发所有工资福利、奖金、提成等。 （二）销售现场管理规定 1．工作时间应保持办公区域的整洁与形象，严禁置业顾问在售楼处内吸烟、饮酒。 2．任何时间内，应保证控台的桌面整洁，时刻准备迎接客户的光临，不得站立在控台处聊天、大声喧哗，不得在控台及销售现场吃零食、不得卧趴在控台台面，不得在控台修剪指甲、化妆。 工作时间内不得在控台及销售现场阅读与工作无关书籍、报纸。 置业顾问不使用一次性纸杯，工作时间内，不允许在控台摆放水杯。 （三）形象礼仪与言行举止 1．工作时间置业顾问需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装整齐大方，按规定佩戴司徽。 2．形象要求： 女士：要求穿浅色袜子，黑色中跟皮鞋；要淡妆上岗，不得浓妆艳抹；发型整洁，不留怪发型，不染不适当的颜色；不涂有色指甲油；不配戴过多的饰品。 男士：要求穿长、短衬衫，系领带，领带颜色不宜太鲜艳，黑色皮鞋，深色袜子，不得留长发、染发，不蓄留胡须、不配戴饰品。 （四）销售接待制度 1．销售接待实行轮排接待制度，以轮序的形式进行。 2．售楼中心设销售接待，轮排的置业顾问在大门的左侧等待来访客户，站立要端正，大方，任何情况下不得缺岗。 2.1客户进门后须使用规范用语：“您好，欢迎光临蓝钻国际！”随后应立即了解客户是否第一次来访？有没有其它的置业顾问与之联系过？”如有，应请客户稍后，并立即通知该置业顾问前来接待。 2.2任何时候在销售现场看到客户都必须使用礼貌用语：“您好！” 2.3介绍时双手不得插在裤袋内，不得抱胸、叉腰。在介绍时使用礼貌用语接待，与客户交流语速柔缓，声音宏亮。 2.4在洽谈区和客户谈判的时候要先给客户倒水。 2.5进出售楼处就先开门让客户先进出，上下楼梯时让客户先走。 2.6接待完毕后，置业顾问应将客户送至大门口，并为客户开门，并欢迎其下次再来参观。 2.7客户走后，随手收拾清洁桌面，摆放好桌椅，返回接待桌。养成良好的职业习惯。 2.8置业顾问接待完客户请认真做好客户洽谈记录，以来访第一接待判断业务归属。在客户成交后，置业顾问应向案场经理提交完整的“客户追踪记录表”，第一接待的置业顾问如没有详细的客户追踪洽谈记录，此业绩归于团队公共业绩，不归属置业顾问。 2.9每个客户资料每日下班前将当日《日报表》等表格详细填写清楚，并详细进行当天的工作汇报。 2.10置业顾问每天会议期间手机静音状态，休息期间手机必须开机。 2.11如发现抢客户等严重损坏公司形象的行为，视情况处以500元----1000元的罚款,情节严重者辞退。，3分钟。 每日设值日人员两名。 值日班长为当日销售秩序的责任人，（有权进行一切案场事务的监督工