0829商务礼仪与职业素养培训36.docVIP

商务培训礼仪大纲 前言 此次商务礼仪培训的目的，是想通过礼仪培训使更好的员工理解企业经营理念，加强团队意识，提高礼仪素养，掌握一些必要的常规礼仪知识，树立良好的企业形象，提高企业在市场的竞争力。 大纲 仪表 着装 饰品 站姿坐姿、走姿 电话礼仪 业务礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 交谈 用餐礼仪（穿插讲了喝酒讲究） 商务谈判礼仪 礼仪社交禁忌 商务礼仪培训 一、仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 1、发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚，或者过长的鬓角，男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部，这是对男士发型的统一的要求。女士如果是短发的要保持发型的整齐，短发定义为长不触及衣领，若是长发不可披头散发则梳成发髻或者束成马尾，女士刘海不能触及眉毛，两鬓不允许有凌乱的散发。 2、手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3、脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 4、口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 着装（男士） 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污渍，在商务活动中不要挽起袖口； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛； 鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 着装（女士） 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系； 衬衫在公共场合不宜直接外穿；不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人； 配饰以少为宜，不超三件； 不可光脚不要穿两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选； 既不可不化妆，也不可化浓妆； 服装搭配要协调，以同色系为首选，不可着黑色皮裙； 皮鞋不要太高或太细，以浅口船鞋为首选； 女士尽量不选择时装表； 色彩不超过3种。 饰品 手镯：未婚单只右手，已婚单只左手或两只； 结婚戒指：戴到合适的位置； 女士手包：跨在手臂上； 耳饰：不要戴过大的耳环、耳坠； 项链：不要过于粗大； 男用饰品：手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… 皮带：黑、棕色，宽度不超过3厘米； 四、站姿、坐姿和走姿 站姿（女士）： 抬头，颈挺直，下颚微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑 双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸 挺胸，收腹，立腰，肩平；双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲 两腿并拢立直，提跨，两膝和脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字形，身体重量平均分布在两条腿上 站姿（男士）： 身体立直，抬头挺胸收腹，下颚微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂于体侧或交叉于身后 坐姿（女士）： 1、坐姿的要求是“坐如钟”，入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳的落座，并将右脚和左脚并排自然摆放，也可双膝先并拢，然后双脚在脚踝部交叉，交叉后双脚微微内收。 2、坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颚微收，双掌自然地放在膝头或者座椅扶手上 坐姿（男士）： 入座后，坐在椅子上，可坐满椅子的2/3或者1/2 神态从容自如，嘴唇微闭，下颚微收，面容平和自然 坐在椅子上，要立腰挺胸，上体自然垂直 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在座椅扶手上，以自然为宜 男士两膝间可分开一拳左右距离 走姿（女士）： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颚微收，面带笑容。手臂伸直放松，前后自然摆动 行步速度，一般女士为118-120步/每分钟 走姿（男士）： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颚微收，面带笑容。手臂伸直放松，前后自然摆动 行步速度，一般男士108-110步每分钟 五、电话礼仪 打电话： 事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。 接电话： 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人 如需对方等待，应该说明原因及等待的时间