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举止形象礼仪 谈吐形象礼仪 服饰形象礼仪 商务服务礼仪 举止形象礼仪 正确美观的站姿 上体正直，头正目平， 收颏梗颈，挺胸收腹， 双臂下垂，立腰收臀， 嘴唇微闭，表情自然。 举止形象礼仪 潇洒优美的行姿 上身挺直，头正目平， 收腹立腰，摆臂自然， 步态优美，步伐稳健， 动作协调，走成直线。 举止形象礼仪 合理恰当的蹲姿 高低式：左脚在前，完全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右腿左侧靠于左小腿内侧。 举止形象礼仪 优雅大方的坐姿 礼让尊长；左入左出；落座轻稳；坐莫动膝 正襟危坐式 垂腿开膝式 双脚交叉式 双腿叠放式 双腿斜放式 前伸后曲式 举止形象礼仪 目光的礼节 视线要与客人保持相应的高度 与坐着的客人说话时 与儿童说话时 侧面有人问话时 手势的运用 简洁明确 动幅适度 和谐统一 谈吐形象礼仪 合理使用姿态语言 聆听、目光交流、点头示意 讲话的礼仪 普通话 语速 音调 语气 商务电话礼仪 接听电话 挂断电话 服饰形象礼仪 职业女性的着装及禁忌 黑色皮裙不能穿； 不能光腿； 祙子不能残破； 鞋裙不能不配套； 裙袜不能形成“三截腿” 服饰形象礼仪 职业女性的佩饰、仪表及禁忌 首饰：符合身份，以少为佳 珠宝首饰和夸张的首饰不能戴 两种首饰以上：同质同色 女人看头，男人看腰 服饰形象礼仪 男士的着装、仪表礼仪 正装的三要素：款式、颜色、面料（单排扣、深色、纯毛） 西服首选：深蓝色、灰色、黑色 领带首选：蓝色、浅棕色、米黄色、茶色 衬衫首选：白色、浅蓝色、素色 站姿时扣好西装的第一粒钮扣 服饰色彩搭配要得当 发型不宜过长 外表整洁 服饰形象礼仪 男士着装十忌 一忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙； 四忌领带颜色刺眼； 五忌领带太短或太长，一般领带长度应是领带尖与皮带扣相交处； 六忌不系衬衫钮扣就佩戴领带； 七忌西服上衣的袖子过长，应比衬衫袖短1cm； 八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊； 九忌西服配运动鞋； 十忌皮鞋和鞋带颜色不协调。 商务服务礼仪 进出门、上下楼梯及电梯的礼仪 商务服务礼仪 握手 鞠躬、致意的礼仪 商务服务礼仪 名片的使用礼仪 商务服务礼仪 礼貌用语的使用及注意事项 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 热情三到：眼到、口到、意到 * * 内容提要 特别注意：经常采用蹲姿从低处取物的人员要避免穿过于短小、低腰的衣裤。 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 轻按一下电梯开关，与客人耐心等待； 上电梯时要先上以便控制电梯； 下电梯时用手扶着电梯门边上的橡胶条请客人先下 递接名片要起立、双手接送 名片正方要朝向对方 收到名片认真看并妥善收藏