流程管理培训教材TS16949.ppt

流程管理与改善;目 录;第一章; 1. 什么是流程; 1.1 流程的定义; 1.2 所有的工作都是流程; 1.3 流程举例; 1.4 组织内部流程; 2. 什么是流程方法; 2.1流程方法的理解; 3. 什么是顾客导向流程; 3.1. 顾客导向流程图解;第二章; 1. 流程识别开始于整体的视察公司; 2. 流程体系设计需按业务流程分类; 3. 企业流程设计;顾客导向流程;4 . COPSPMP的相互关系; 5. 如何确定组织的COP; 5.1 制造业典型的顾客导向流程; 1. 什麽是過程; 6.1 SP流程举例; 6.2 典型的SP流程; 1. 什麽是過程; 1. 什麽是過程; 1. 什麽是過程; 1. 什麽是過程; 1. 什麽是過程; 练习题;第三章; 1. 什么是流程管理;2. 流程管理的优点;管理活动;4. 流程管理的注意事项;第四章; 1. 流程分析方法----章鱼图法;管理过程;输出 ⑦ 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系;输出 ⑦ 1.相关检测报告 2.返工/返修申请及报告 3.退货单 4.纠正预防措施单 5.设备维修单;2.2 “乌龟图”分析法举例2; 3. 流程的监控和测量;;5. 流程改善的方法---CPI 7法; 5.1 确定流程;提供一个关于流程如何运作的共同理解 提供一个讨论问题所在区域的方法 帮助一个团队分析流程中的每一个阶段 在全面考虑流程的前提下,识别改进机遇 明晰流程、技术和人之间的界面; 5.2.1 确定流程图图标; 5.2.2 确定流程的层次;建立流程图，描述第一步中确定的当前流程 从流程的上端开始，进行自上而下的分析 在任何层次，保持 5到10个活动 画出主要流向－活动、决策并增加目标流向 加入起支持作用的成分－角色，系统和衡量标准 对于使用的人员来说, 流程图是否清楚和容易 理解？ 使用翻页纸和粘贴笔记或有拷贝功能的白板;考虑活动－-不是职能 记录改进机遇时的发现 不必将所有内容细分到同一层次，你总是可以在以后加入细节 抽样访问与这些行动相关人物，以完全理解流程中出现的情况 比较不同做法以决定什么是最佳途径 与提供输入的人共同检查流程图 成为输入/输出或“一分子”; 5.3 确定衡量标准; 5.3.1 衡量标准应与目标一致;策 略;衡量标准的“正确性”可以通过测评它的下列 条件来评估： 与???户和业务需求的相关性 确定性 可实施性 流程中人员的理解程度 能够驱动所期待的表现 属于团队 用于改进表现 用于识别贡献; 5.4 设定目标;如：按时发货率达到100％; 5.5 分析流程; 5.6 改善流程; 5.7 管理流程;第五章; 1. 流程的持续改善;