新龙电化集团客户关系管理信息系统-软件工程专业论文.docx

大连理工大学专业学位硕士学位论文摘要山东寿光新龙电化集团是集氯碱、热电、聚氯乙烯、镁盐加工、新型建材、精细化工于一体的股份制企业集团。近年来，客户的剧增给集团的发展带来了前所未有的机遇和挑战，集团迫切需要引入先进的客户关系管理理念和完善的客户关系管理信息平台，基于CSCW的CRM系统应运而生。本文根据CRM的思想，对系统进行了详细分析，包括需求分析、可行性分析、业务分析等，优化并整合了现有业务流程，同时对系统功能和数据库进行了精心设计。实现时，结合计算机支持的协同工作(CSCW)技术，采用ASP技术和SQLServer2000数据库，并运用大量数据存储过程对系统进行了建设。CSCW的应用解决了CRM中的信息不一致问题，为CRM系统的协同工作提供了新的思路。同时，良好的分析和设计为系统的顺利实施提供了有效保障，数据存储过程的使用更增强了系统的运行性能。系统的正常运行不仅方便了企业对于客户资料的管理，更加强了企业通客户的联系，从而迅速提高了营销管理水平和市场反应能力，保障了业绩可持续的快速成长。同时，系统的使用在很大程度上提高了企业员工的办公效率和质量，‘提高了企业的竞争能力。关键词：计算机支持的协同工作(CSCW)；客户关系管理(CRM)；数据库存储过程CRMInformationSystemofXinlongElectrochemicalGroupAbstractShouguangXinlongElectrochemicalGroupofShandongProvinceisallenterprisewhichunifiesthecollectionofchlor-alkali，thermoelectric，polyvinylchloride，magnesiumsaltprocessing，newbuildingmaterialsandfmechemicals．Inrecentyears．thecustomer’S1eapbringsunprecedentedopportunitiesandchallengesto thedevelopmentoftheGroup，theGroupurgentlyneedsto bringinadvancedcustomerrelationshipmanagementphilosophyandImprovecustomerrelationshipmanagementinformationplatforminwhichenvironmenttheCI泓systembasedonCSCWemerges．BasedontheideaofC砌以，thepapercarriedoutadetailedanalysisofthissystem．includingneedsanalysis，feasibilityanalysisandoperaionsanalysis，optimizedandintegratedtheexistingbusinessprocesses，meanwhilecarefullydesignedthefunctionsanddatabaseofthesystem．Intheperiodofimplementation，combinedwithcomputer．supportedcooperativework(cscw)technology，thesystemappliedASPtechnologyandSQLServer2000databaseaswellaslargeamountsofdatastorageprocesstobuild．TheapplicationsofCSCWsolvedtheproblemofinconsistencyin也einformationwhichprovidedanewwayofthinkingfortheCRMsystem．Atthesametime，agoodanalysisanddesignprovidedalleffectiveprotectionforthesmoothimplementationofthesystem，theusingofdatastorageprocessenhancedthesystem’Soperatingperformance．Thenormaloperationofthissystemnotonlyfacilitatesthemanagementoftheenterprise’Scustomers，butalsostrengthensthecontactbetweenenterpriseandcustomers，thusrapidlyincreasestheIevelofmarketingmanagementa