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第十四章 跨文化下的组织行为 学习目标： 理解文化的界定 描述霍夫斯坦德的5个文化维度 了解马斯洛理论和赫茨伯格理论在国际管理中的运用 阐述跨文化下沟通方式的差异 了解不同国家的领导风格 了解组织文化与国家文化的融合 案例 在日本的一家美国公司有一个惯例：每年有两次“高尔夫球活动日”。在一次活动中，当准备开球的时候，美国经理拿出一张议程表，上面列有他认为的一些重要问题，要求在活动日讨论。他的下属们非常不高兴。请分析这是为什么？ 跨文化的差异是管理实践中日益突出的问题 企业经营环境的跨文化差异是企业在全球化经营中所必然要遇到的一大难题。因此，跨文化管理的成功与否是关系到企业全球化经营成败的关键所在。 国际差异 代际差异 民族差异 行业差异 …… 跨文化管理 跨文化管理是企业全球化经营管理的核心 交叉文化管理：即在全球化经营中，对子 公司所在国的文化采取包容的管理方法，在 跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并据 以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效 的管理过程。 特殊性和共性的有机统一 跨文化管理的目标 1 在不同形态的文化氛围中设计出切实可行的组 织结构和管理机制. 2 在管理过程中寻找超越文化冲突的企业目标 3 维系具有不同文化背景的员工共同的行为准 则。 4 增强的环境适应性以及管理的柔性！ 企业进行跨文化管理要树立正确的观念 首先开展全球化经营的企业必须承认并理解各国之间文化差异的客观存在，要重视对他国语言、文化等的学习和了解。这是增强跨文化管理能力的必要条件。 其次，要辩证地对待文化差异，在看到其不利一面的同时还应看到其有利的一面，并恰当、充分地利用不同文化所表现的差异，为企业的经营发展创造契机。 广州本田汽车公司总经理所说的：“我们企业 内部的矛盾颇多，但这也有好的一面。我们在中 国选择合作伙伴时，总是喜欢挑选一些与我们想 法不同的合作者，这使我们经常发生意见的碰 撞，这样不同思想的碰撞就会产生新的想法，从 而创造出本田新的企业文化。” 最后，要充分认识到跨文化管理的关键是对人 的管理，要实行全员的跨文化管理。 价值观 行为 组织承诺 习惯 企业跨文化管理的策略选择 (一)本土化策略 (二)文化相容策略 (三)文化创新策略 (四)文化规避策略 (五)文化渗透策略 (七)占领式策略 实现跨文化管理的有效手段：跨文化培训 (一)文化教育 (二)环境模拟 (三)跨文化研究 (四)语言培训 * 本章的核心内容 一、文化的界定 文化分三个层次： 跨文化研究：主要关注两种文化之间的差异 存在的基本假设 直观的行为 社会规范和价值观 跨文化研究 解释与预测 分析 与 对比 一、文化的界定 3.文化的正态分布 如下图所示，文化类似于一个正态分布的曲线 。 在同一个国家中，有人可能是极端个体主义，有人则正好相反； 曲线的陡峭和扁平分别代表了该国对主流文化的社会认同度是高还是低。 集体主义 个体主义 A文化 B文化 文化的正态分布 二、跨文化管理理论 霍夫斯泰德的五维度文化测量方式： ——代表了不同国家文化背景的人在5个价值观层面上的差异。 权力距离倾向——用于衡量在一个组织中人们接受不平等的权力分配的程度。 个人主义－集体主义倾向 不确定性回避倾向 阳刚－娇柔倾向 长期－短期倾向 三、跨文化下的激励 1.马斯洛理论的国际性研究成果 学者Nevis建议通过修改需求的次序来修正马斯洛的理论。东方文化强调社会的需求，因此需求次序应为： 2.赫兹伯格理论的国际性研究成果 ——双因素理论 有两种激励的因素影响工作满意度： 激励因素：与工作内容有关，主要是心理方面的，与马斯洛需求层次结构中的上层需求相关； 保健因素：与工作的外在方面有关，主要是有关工作环境、外在方面的，与马斯洛需求层次结构中的低层需求相关。 三、跨文化下的激励 四、跨文化沟通 1.跨文化沟通的模型 文化A 文化B 文化C 2.跨文化沟通的主要影响因素 四、跨文化沟通 A.不同的民族文化价值观对跨文化沟通的影响 东西方文化价值观的差异主要体现在:和睦、谦虚、守时、竞争、 整体精神、殷勤好客、效率 对管理观念有着导向和调节作用： 1．年龄观念差异 2．时间观念差异 3．自我观念差异 4．成就观念差异 四、跨文化沟通 2.跨文化沟通的主要影响因素 B.行为取向因素 三种表现方式 与行为取