分满意活动SSI部分运营.pptVIP

* 十分满意活动（SSI部分） 运营说明 目录 ※ 活动概要　　 P5 ※ 客户感知提醒 P11 ※ 活动主题 P4 ※ 日程及责任人 P19 ※ 活动背景 P3 ※ 交车五项强化 P6 ※ 客户跟踪维系强化 P15 ※ 联系方式 P21 活动背景 FTMS在交车过程因子上，与行业标杆相差最大，是急需改进的弱项。 FTMS在2011年J.D.Power调查排名中SSI 16名，处于中等满意度水平，需要在2012年提高满意度水平及名次。 创意表现—活动主题 以真心换真情，以诚信换信任 以百倍努力换您十分满意 活动主题 活动概要 ①展厅挂旗 ②提示卡片 ③交车流程确认看板 2、客户感知强化 活动名称 十分满意活动（SSI部分） 活动时间 2011年12月15日（周四）-2012年5月31日（周四） 参与网点 2011年11月25日前开业经销店（全国） 活动内容 1、交车五项强化 ①车辆安全注意事项说明 ②介绍服务顾问 ③由服务顾问解释保修期/范围及保养时间 ④为客户举办专门交车仪式 ⑤3日内回访车辆使用情况 增项：使用交车文件放置包 3、客户跟踪维系强化 ①开展客户维系活动 ②开展客户维系及市场研讨会 交车五项强化 交车五项强化 强化项目 ② 介绍服务顾问 ① 车辆安全注意事项说明（详见下页说明） ③ 由服务顾问解释保修期/范围及保养时间 ④ 交车仪式 ⑤ 3日内回访车辆使用情况 增项：使用交车文件放置包 交车五项强化 车辆安全注意事项内容 安全带的正确使用 安全气囊的注意亊顷（前风挡尽量不放东西，儿童不坐副驾驶） 灯光使用说明（尤其是双闪警示灯） 三角警示牌的使用 备胎的拆卸及安装（千斤顶的使用及位置说明） 仪表盘警示灯说明 保险亊顷说明 紧急救援申话、报警申话及报保险申话的告知等等 ※说明后，请向客户强调安全注意事项已进行说明。 交车五项强化 支援工具—交车文件放置包 尺寸： 25×17×5厘米 材质： 面料为棕色环保PU材质，里 料为塔丝绒PU 数量： 按照新车销量/目标比例配发 到店时间： 12月15日—18日 放置袋外观 放置袋内部 提示卡夹带方式 插槽夹带位置 备注： 销售顾问将交车文件放置袋（提前装好交车文件）在客户来店时给予客户 所有经销店员工看到手提交车文件放置袋的客户时都要说“恭喜您，谢谢！”（每日晨会需向全员强调） ※J.D.POWER调查覆盖城市将附带此提示卡 交车五项强化 交车易记词 交车流程很重要，时时刻刻要记清。 三天之前需提醒，记录在册不可少。 不让客户受冷落，一天以前要联络。 车辆清洁要干净，内饰外观亮如镜。 新车燃油要适量，切莫黄灯来点亮。 购车费用详说明，费用清单莫忘记。 服务顾问要介绍，保修保养要讲到。 车辆说明不能少，确认新车交