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* 資訊時代的戰略管理工具 平衡計分卡（The Balanced Scorecard） ??主講人：領航者企管諮詢（顧問）公司 執行長 東莞資訊電子業外商人事主管會 會長 東莞數碼産業協會 副秘書長 蔡紫財（Leo Tsai） ?課程大綱 一、前言（BSC簡介） 二、BSC4個核心指標 三、BSC主要功能及對內、外戰略 四、BSC面對4個最基本的問題 五、如何運用BSC（6個運用執行要項） 六、策略措施與管理體系 6-1 財務構面 * 6-2客戶構面 6-3內部流程構面 6-4學習成長構面 七、推動BSC成功關鍵及準則 八、核心績效指標運作（KEY REIFORMANCE INDICATOR） 九、關鍵性指標範例 十、結言 十一、?????? QA ? 9/15（星期六）7：00——10：00 PM 1．? 專題報告時間 2H 2．? QA時間 1H * 願景（VISION） 策略（STRATEGY） 顧客服務 學習及成長 財務狀況 內部運作 BSC的四個核心指標 目的 評估－目標－做法 目的 評估－目標－做法 目的 評估－目標－做法 目的 評估－目標－做法 * 的主要功能 化策略為行動 對外策略 對內策略 以顧客為核心﹐把焦點放在顧客 權益上（CUSTOMER EQUITY） 企業的重點在策略的執行﹐將願景 轉化為策略﹐將策略轉化為行動﹒ * 是一种 貫徹策略 的有效管理制度 找出經營的 關鍵性績效指標 把策略落實 到日常營運 變成每個人 的工作 量化的衡量 標准 溝通經營的 重點 有系統的 鎖定目標 以客戶服務 為導向 兼顧財務目標 及員工成長 * Translating the Vision: The Balanced Scorecard Translates the Strategy into the Operational Terms解釋願景: 平衡計分卡將策略轉為實施項目 FINANCE PERSPECTIVE 財務觀點 TO SATISFY OUR SHAREHOLDERS, WHAT FINACIAL OBJECTIVES MUST WE ACCOMPLISH? 要使我們的股東滿意, 我們須達成甚麼財務目標? 投資報酬率,附加經濟價值 CUSTOMER PERSPECTIVE 客戶觀點 TO ACHIEVE OUR FINANCIAL OBJECTIVES, WHAT CUSTOMER NEEDS WE MUST SERVE? 要達成我們的財務目標, 我們須滿足怎樣的客戶需求? 滿意度, 延續率, 市場和客戶佔有率 , , INTERNAL PERSPECTIVE 內部觀點 TO SATISFY OUR CUSTOMERS, AND SHAREHOLDERS, IN WHICH INTERNAL BUSINESS PROCESSES MUST WE EXCEL? 要使我們的客戶和股東滿意, 我們須在哪些內部生意流程上超越他人? 品質, 回應時間, 成本, 推出新產品 LEARNING PERSPECTIVE 學習的觀點 TO ACHIEVE OUR GOALS, HOW MUST OUR ORGANIZATION LEARN AND INNOVATE? 要達成我們的目標, 我們的組織須如何學習和創新? 員工滿意度, 資訊系統可用性 , * The Balanced Scorecard Framework Customer Satisfaction How do customers see us? People Management Are employees Committed to support our Business growth? Vision Strategy Financial Performance How do we look to our shareholders Asset Management What must we excel at? Quality Management Can we continue to improve and create value？ * Major considerations of key measurements Budget ECSS/ICSS Core Competence Mission Priority Balanced Scorecard Financial Performance Customer Satisfaction Core Competency People/Organizati